to read complaints and reviews, or file yours. 
01.05.2026 tarihinde Dantel By Melis markasının kendi web sitesi üzerinden 131UP3884X numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyordu. Bunun üzerine ürünümün kargoya ne zaman verileceğini öğrenmek için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.
Aldığım yanıt, bilgilendirmekten çok üslup açısından rahatsız ediciydi. Sipariş tarihimi ve resmi tatil sürecini hatırlatırken kullanılan ifade şekli, bir markadan beklenen profesyonellikten uzaktı. Sadece ürünümün güncel durumunu sormama rağmen, konuşma sırasında sanki hata yapan taraf benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi.
İletişim dilinin daha dikkatli ve saygılı olması gerektiğini belirttiğimde ise, yapıcı bir tavır yerine savunmacı ve suçlayıcı bir üslup devam etti ve süreç çözüme odaklanmak yerine gereksiz bir tartışmaya dönüştürüldü. Son olarak firma, “biz de sizinle muhatap olmak istemiyoruz” şeklinde bir ifade kullanarak siparişimi iptal etti. Basit bir bilgi talebinin bu noktaya gelmesi, markanın müşteri memnuniyetine ve iletişime bakış açısını net biçimde ortaya koymaktadır.
Gecikme yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak bu süreçte müşteriye nasıl yaklaşıldığı benim için asıl önemli noktadır. Bu deneyimde ne yazık ki profesyonel ve saygılı bir iletişim göremedim. Bu nedenle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin müşteriyle iletişim biçimini de mutlaka göz önünde bulundurmalarını isterim.
Melike Home adlı Instagram mağazasıyla yaşadığım süreçte, ürünüm elime ulaşmadığı için kendilerine WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler. Kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimat adresi olara...
16.02.2026 tarihinde balonsiparis.com sitesinden #3646 numaralı siparişi verdim. Sitede, 16.00’ya kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği özellikle yazıyordu. Yoğunluk olabileceğini düşünerek, siparişimin atlanmaması için ayrıca WhatsApp hattından da yazdım. Buna rağmen 18.02.2026 tar...
16.01.2026 tarihinde Uni-T’nin kendi internet sitesi üzerinden #19804 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünün “aynı gün kargoya verilir” ibaresi yer almasına rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Toplam 19.816,79 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipar...
Ronisu Aydınlatma internet sitesinden 12.12.2025 tarihinde “mermer aplik” ürünlerinden sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 10 gün içerisinde tedarik edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ürünlerin sadece biri tarafıma gönderildi, diğer ürünler ise hâlâ gön...
Logulu Paspas isimli firmadan 6 Nisan tarihinde paspas siparişi verdim ve ödemeyi EFT ile 4.746 TL olarak yaptım. Siparişim için bana yaklaşık bir hafta içinde hazır olacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben de WhatsApp üzerinden firma...
Yorumlar