Damacana Su Siparişlerinde Gecikme Ve Çifte Ücret Kesintisi

Uzun zamandır düzenli olarak 19 litrelik damacana su siparişimizi Danone Hayat İçecek üzerinden veriyoruz. Son birkaç sipariştir, yaklaşık 2–3 haftadır teslimatlar ya çok geç yapılmaya başlandı ya da hiç yapılmadı. En son yaşadığımız durumda, yanlışlıkla iki kez sipariş oluşturmamıza rağmen ne su teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Buna ek olarak, kart hareketlerimde Paratika/Hayatsu.com üzerinden aynı tutarda iki kez çekim yapıldığını görüyorum. Yani fazla kesilen bir ücret söz konusu olmasına rağmen, ortada teslim edilen bir ürün yok. Danone Hayat İçecek müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde aramamıza rağmen “mesai saatleri dışındayız” uyarısı ile karşılaşıyor, kimseye ulaşamıyoruz.

Hem fazla çekilen ücretin iadesini hem de bundan sonraki süreçte siparişlerimizin zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.