Eksik Parçalı Saat İçin Haksız İade Reddi Ve Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden 12.12.2025 tarihinde Daniel Klein marka bir saat satın aldım. Satıcı, saati kendi koluna göre ayarlamış, saatle birlikte gelmesi gereken parçalar eksik çıkmış ve ürün bana olmadığı için iade talebi oluşturdum. İade açıklamasına tüm durumu detaylı şekilde yazdım.

İade sürecine geçmeden önce Dolap ekibine yazdım ve özellikle endişemi belirttim. Bana “Endişeniz olmasın Seval Hanım, bu konuda siz haklısınız, itirazınız kabul edilir.” şeklinde güven veren bir dönüş yaptılar. Buna rağmen, daha sonra açtığım itirazda ürünün bedeni olmaması gerekçesiyle iade kabul edilmeyerek, eksik parçaları ve saatin başkasının koluna göre ayarlanmış olmasını tamamen göz ardı eden bir karar alındı ve yaklaşık 250 TL’lik ödemenin satıcıya aktarımı onaylandı.

Dolap ekibine tekrar yazarak bu çelişkiyi sordum; ilk mesajlarda olumlu olacak denilen itirazımın neden aleyhime sonuçlandığını, bu kararın neye göre verildiğini sordum ve bu kararın adil olmadığını belirttim. Buna rağmen karar değiştirilmedi ve mağdur edildim. Ürün bana uymayabilir, bu zaten normal bir durum; fakat eksik parçalı ve başkasının bileğine göre ayarlanmış bir saatin iadesinin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Dolap’ın, daha önce yazışmalarda bana verilen güvenceyi de dikkate alarak itiraz dosyamı yeniden ve tarafsız şekilde incelemesini, eksik parçalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte alınan kararı ne Dolap’a ne de satıcıya hakkaniyetli bulmuyor ve gereğinin yapılmasını istiyorum.