Daniel Klein Garanti Kapsamındaki Saatte Renk Atması Ve Mağazadan Çözüm Almama

İstanbul Esenyurt City Center AVM içinde bulunan Daniel Klein mağazasından 10 Mayıs tarihinde hediye olarak alınan Mascianni Milano marka saatimde, normal kullanım koşullarında olmasına rağmen kısa süre içinde kasa ve kordon yanlarında renk atmaları oluştu. Saat hiçbir şekilde suya, kimyasala veya renk atmasına sebep olabilecek herhangi bir maddeye maruz kalmadı ve sürekli kullandığım bir saat de değil. Ürün, iki yıl garantili olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Ürünü yaklaşık bir ay önce inceleme ve onarım talebiyle City Center AVM’deki ilgili mağazaya teslim ettik, saatin servise gönderileceği ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Ancak uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bir hafta kadar önce mağazaya bizzat giderek ürünün durumunu sormak zorunda kaldık. Yaptığımız bu sorgulamanın ardından ertesi gün aranarak renk atmasının kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafımıza iletildi.

Servis tarafından verilen belgede ise ilgili saat modelinin ellerinde bulunmadığı belirtilmiş. Model ellerinde yokken inceleme ve değerlendirmenin nasıl sağlıklı yapıldığı konusunda ciddi şüphe oluştu. Ayrıca mağaza müdürü, saatin kimyasal bir maddeyle temas ettiğini ve bu nedenle renk attığını ifade etti. Saatin çamaşır suyu veya benzeri ağır kimyasal maddelere maruz bırakılması söz konusu değildir. Ürünün normal kullanım şartlarında bu şekilde deformasyona uğramasını, üretim veya kaplama kaynaklı bir problem olarak değerlendiriyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe yaşanan bu sorun, süreç boyunca tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve sonuçta hiçbir çözüm sunulmaması, bu marka ve mağaza için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Belirttiğim markaya, bu şekilde bir mağduriyet yaşatılmasını ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini hiç yakıştırmıyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir saat ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.