Daniel Klein Orijinal Olmayan Saat, Uzayan İade Ve Tehditkar Satıcı Tutumu

Trendyol üzerinden ablam için doğum günü hediyesi olarak yetkili satıcıdan Daniel Klein marka bir saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında saatin orijinal olmadığını, renginin attığını ve kordonunun sürekli birbirinden ayrılıp adeta parçalanır gibi olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ve saati iade için Trendyol üzerinden gönderdiğimde satıcı ürünü yaklaşık 25 gün boyunca iade incelemesinde tuttu.

İade süresinin dolduğu gün satıcı beni telefonla arayıp ürünün renk attığını ve kusurlu olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini, üretici firmanın kusurlu saat yerine başka bir saat gönderdiğini ve bunu bana göndermek istediklerini söyledi. Ben bu teklifi kabul etmeyip ürünün ücret iadesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine iade sürecinin zaten dolduğunu, iade olursa bile KDV kesintisi yapılacağını söyledi. Oysa ürünü kendileri yaklaşık bir ay boyunca iade incelemesinde bekletmişti. Bu durumu kabul etmeyince telefonda “bu dünyanın öbür dünyası var” şeklinde rahatsız edici ifadeler kullandı, ayrıca kendi mağazasından tekrar ürün almam için beni zorlayıcı bir tutum sergiledi ve sonrasında iade talebimi reddetti.

Bu süreçte elimde telefon görüşmesi kayıtları ve satıcının WhatsApp üzerinden gönderdiği saat görselleri bulunmaktadır. Toplam 3.359 TL’lik ödemeyi banka kartıyla yaptım. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece yeniden iade talebi oluşturmam konusunda yardımcı oldular ve ben saati tekrar gönderdim, ancak bu iadenin de satıcı tarafından tekrar reddedilmesinden ve satıcının beni tekrar arayarak benzer şekilde rahatsız edici, tehditkar konuşmalar yapmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.

Hem kusurlu ve orijinal olmayan bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde satıcının hem süreyi uzatıp hem de sonrasında tehditkar, kırıcı ve baskıcı bir üslup kullanarak beni kendi mağazasından alışveriş yapmaya zorlaması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu ürünün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yeniden telefonla rahatsız edilmemem için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.