Kargo Takip Bilgisi Yokluğu Ve Sipariş İptali İadesi Talebi

5 Eylül tarihinde damm Atelier üzerinden bir halı siparişi verdim. Siparişime ait P30X089DZ numaralı kaydın oluşturulduğuna dair onay ekranı dışında tarafıma ne SMS yoluyla ne de e-posta ile herhangi bir kargo takip numarası veya gönderi bilgilendirmesi iletilmedi.

Ürün haftalarca elime ulaşmayınca firma ile iletişime geçmeye çalıştım fakat uzun süre hiçbir kanaldan yanıt alamadım. Sonunda 26 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden ulaştığımda, ürünün daha önce kargoya verildiğini ancak kargo firması tarafından teslim edilemediği için kendilerine geri döndüğünü öğrendim. Bu süreçte ne ürünün çıkışı ne teslim edilememesi ne de geri dönüşü hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmemizde, ürünün tekrar kargolanacağı ve kargo bilgilerinin benimle paylaşılacağı açıkça ifade edildi.

Ancak 30 Eylül tarihine kadar ürün yeniden kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmedi ve süreçle ilgili yine bilgilendirme yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise sanki ilk defa iletişim kuruyormuşuz gibi süreci baştan anlatan bir yanıt aldım ve tüm mağduriyetimi yeniden açıklamak zorunda kaldım.

Firma, yazışmalarımızda ilk kargo çıkışında bana SMS bilgilendirmesi gelmesi ve sipariş durumuyla ilgili sistemleri üzerinden bilgilendirme yapılması gerektiğini kendisi de kabul etti. Ayrıca ürünü yeniden kargoya verebileceklerini belirttiler. Buna rağmen ürün bir daha kargoya verilmedi, herhangi bir takip bilgisi paylaşılmadı ve sonrasında artık ürünü istemediğimi, siparişimin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep etmeme karşın bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Burada sorun sadece kargonun teslim edilememesi değil, tüm kargo sürecinin bana hiç bildirilmemesi, ürünün geri döndüğünün haber verilmemesi, firmaya ulaşmanın son derece güç olması ve verilen sözlere rağmen ürünün yeniden gönderilmemesidir. Tüm bu yaşananlar sonucunda firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade işleminin de yazılı olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreci gösteren sipariş onayı ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.