Trendyol Satıcısı Kullanılmış Diyerek İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden dame.com.tr satıcısından 29 Mayıs tarihinde Parex marka mop temizleme ürünü satın aldım. Eşim de bana sürpriz yapmak isterken aynı üründen almış, bu nedenle elimizde iki adet aynı üründen olmuş oldu. Trendyol’dan gelen ürün bana çıplak kutu şeklinde, üzerinde sadece sarı bir bantla ulaştı.

Ben de fazla olan ürünü iade etmek için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, ürünü “kullanılmış” diyerek iade talebimi reddetti. Kullanılmamış, sadece fazla olduğu için iade etmek istediğim bir ürüne bu şekilde haksız yere kullanılmış denilmesi hem çok can sıkıcı hem de insanların vebaline girmek bu kadar kolay olmamalı. Sonradan yorumlara baktığımda, aynı satıcının daha önce de başka alıcıların iadelerine benzer şekilde haksız red cevabı verdiğini gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün satıcısı tarafından fotoğraf ve videosunun çekilip kendilerine gönderildiğini söylediler. Ürünü zaten bu şekilde, aynı durumda ben gönderdim; satıcının ürünü çekip göndermesi sorunu çözmüyor, çünkü ürünü o halde iade eden benim.

Ürün şu anda tekrar bana geri gönderilmek üzereymiş. Kullanılmamış bir ürün için iadesinin reddedilmesini ve bu süreçte müşteri mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 11273562033 olup, 1.664 TL tutarındaki bu alışverişte mağduriyetimin giderilmesini, iademin onaylanarak ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorun burada çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.