Yüksek Tutarla Aldığım Takım Elbiselerde Teslimat Ve Ürün Sorunu

Bursa Sur Yapı AVM’deki Damat/Tween mağazasından 2 Kasım 2025 tarihinde toplam 70.000 TL ödeyerek 2 takım elbise, 1 ayakkabı ve 1 kaban satın aldım. Uzun süredir bu markayı tercih eden ve bir şirkette yönetici olarak çalışan biri olarak, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aldığım iki takım elbisenin pantolonları basen bölgesinden dar geldi ve mağaza bana terzi işlemleriyle sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak ürünlerim bana tam 35 gün sonra teslim edildi. Teslim almaya gittiğimde, takım elbiselerden birinin pantolonunun tamamen değiştirilip farklı bir pantolon gönderildiğini gördüm. Terzide inceleyince aynı renk pantolon olmadığını, son anda farklı bir pantolonla değiştirdiklerini fark ettim.

Ürünleri mağazadan değil, terziden teslim almak zorunda kaldım ve terziye işlemler için ben kendim gitmeme rağmen ürüne sahip çıkan, süreci üstlenen hiçbir yetkili yoktu. Mağazada benimle ilgilenen, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan Ö**** Bey ise ne süreçte yardımcı oldu ne de ürünlerin arkasında durdu.

Yaşadığım bu süreç hem markaya olan güvenimi tamamen bitirdi hem de müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gösterdi. Bu nedenle mağazadan aldığım ürünlerin tamamının iadesini talep ediyorum ve bir daha asla bu markayı ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim.