İkinci Takım Şartıyla Yönlendirilen İndirimli Gömlek Satın Alımında Aldatılma Ve İade Sorunu

15 Ağustos 2026 akşamı eşime damatlık bakmak için Damat Tween İstanbul Bağdat Caddesi şubesine gittik. Mağazada ilk etapta gayet güzel ağırlandık, beğendiğimiz bir takım elbiseyi satın almaya karar verdik. Uzun yola gideceğimiz için bu takımın içine iki tane de gömlek almak istediğimizi söyledik. Görevli, gömleklerde ikinci üründe yüzde kırk indirim olduğunu belirtti.

Ödeme için üst kattaki kasaya çıktığımızda bu kez bize gömleklerde indirim yapamadıklarını, ancak ikinci bir takım alırsak o takım üzerinden gömleği indirimli alabileceğimizi söylediler. Ayrıca “isterseniz sonra ikinci takımı iade edersiniz, gömlek sizde kalır, daha uyguna gelmiş olur” şeklinde ifade kullandılar. Bunun üzerine onların yönlendirmesiyle ikinci takımı da alarak işlemi gerçekleştirdik.

İki gün sonra, anlatıldığı şekilde ikinci takımı iade etmeye gittiğimizde bu kez tüm alışverişi komple iptal etmemiz gerektiği, yani ikinci gömleğin indirim hakkının da iptal olacağı söylendi. İşlem bu şekilde yapılmıştı, bu nedenle gömleği almak durumunda kaldık ancak en başta belirtilen indirimli fiyat yerine, tekrar normal fiyattan satın almış olduk. Bu süreçte kendimizi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mecbur bırakılmış hissettik.

Yaşadığım bu durumdan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kimse cevap vermedi. Şu anda benden tahsil edilen fazla tutarın, yani bize başta anlatılan indirimli fiyat ile son alınan fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve satışın ilk başta söz verildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, Bağdat Caddesi şubesinden yaptığım ilgili alışverişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini istiyorum.

Müşteriyi indirimi almak için ikinci takımı almaya yönlendirip, sonrasında bu taahhüde uymayan bu uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını da markadan bekliyorum.