Damat Triko Kazak Yıkamada Küçüldü Ve Pamuklandı Kalite Sorunu Yaşadım

Bana telefonda verilen bilgiler doğrultusunda ürünü İstanbul Akasya AVM deki mağazanıza incelenmek üzere bıraktım. Gelen cevapta ürünün elde yıkanması gerektiği ve benim yıkama talimatına uygun yıkama yapmadığım yazılmış. Buna kim nasıl bir inceleme sonucunda karar vermiş anlamadım. Zaten ürünün etiketinde elde yıkanır uyarısı bile yok. 30 derecede makinede yıkanır bilgisi var. Bir yıkamada kazak yarısı kadar küçülür, tüylenir ve rengi değişir mi? Yüzde yüz yün ürünlerde kullanıyoruz. Ben de nasıl ürün kullanılacağını bilen biri olarak kazağı 30 derecede narinler ayarında makinede kazağın üzerinde yazan yıkama talimatına göre yıkadım. Gelen cevap kendi içerisinde tutarsız. İlgili görseli ekliyorum. Büyük bir firmanın bir kazak için olmayacak bir inceleme yapması çok şaşırtıcı. Ürünümüzün arkasında duramıyoruz deseniz daha iyi. Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatacağım.

Damat Tween’den 10.02.2025 tarihinde Aqua Florya AVM mağazasından yarım balıkçı yün kazak satın aldım ve ürünü sadece bir kez giyebildim. İlk yıkamadan sonra kazakta ciddi oranda çekme sorunu yaşadım. Ürünü, incelenmesi için Akasya AVM Damat Tween mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda, ürünün makinede değil elde yıkanması gerektiği söylendi; oysa kazağın üzerinde açıkça makinede yıkanabilir etiketi bulunmaktadır. Bu çelişkiye rağmen sorun çözüme kavuşturulmadığı için 05.01.2026 tarihinde ürünü ikinci kez incelenmesi için tekrar Akasya AVM mağazasına teslim ettim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili yaklaşık 10 kez aramama rağmen bir temsilciye de ulaşamadım. Etiketinde makinede yıkanabilir ibaresi bulunan ve talimatlara uygun yıkadığım halde çekme yapan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da en azından benzer bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Orka holding gibi büyük bir holding çatısı altında bu kadar sorumsuz ve müşteriyi umursamayan bir firma olması da çok şaşırtıcı.

Ürünü teslim ettim 4 ay geçti bir şey yapılmadı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen iletişime de geçilmedi. Bir buçuk yılda bir sorun çözülmez mi. Müşteriye değer sıfır.

Aradan 20 gün daha geçti. İletişime geçeceğiz yazmışlar ama hala iletişime geçen olmadı.

Halen bir cevap alamadım. İletişime geçme nezaketinde bile bulunmadılar.