Kombim Stok Sorunundan Kargoya Verilmiyor: İptal Ve Tam İade Talebi

22 Aralık’ta Daikin’in kendi internet sitesi üzerinden bir kombi satın aldım. Kış döneminde olduğumuz için işlemlerin hızlıca tamamlanıp ürünün bir an önce kargoya verilmesini talep ederek müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmayıp, sadece yasal süre olan 3 ile 5 gün içerisinde ürünü kargoya vereceklerini söylemekle yetindi.

5 gün geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de ellerinde net bir bilgi olmadığını, konuyu merkeze ileteceklerini ve sonrasında aranacağımı söylediler. Ardından merkezden biri beni arayarak stokların tükendiğini ve bu yüzden kombinin gönderilemediğini söyledi.

Bunun üzerine, henüz kargolanmamış ve faturası bile oluşturulmamış bu siparişin iptal edilmesini talep ettim. Fakat iptal işlemi yapamayacaklarını, ürün elime ulaştıktan sonra iade etmem durumunda ödediğim tutarın hesabıma geri yatacağını belirttiler. 50.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım ve şu anda 7 gündür ne ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor. Bu durumda haftalarca paramın haksız yere bloke edildiğini düşünüyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin bekletilmeden, hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.