Daikin servis montaj için belirtilen günde gelmedi ve kimse bizi "gelemiyoruz" diye aramadı!
23 Temmuz 2025 tarihinde teslim edilen Daylux marka klimanın montajı için 24 Temmuz'da Daikin genel merkezini arayıp montaj talebinde bulunduk.
25 Temmuz Cuma sabahı, servisin bir sonraki hafta Perşembe günü geleceği bilgisi mesaj ile iletildi. İlgili servise telefonla ulaşıp (Balıkesir Edremit K** İ***Daikin servisi) daha önce gelebilme durumları olup olmadığını sorduk; ancak Çanakkale Ayvacık ve civar bölgeye sadece Perşembe günleri servis sağladıklarını, 31 Temmuz Perşembe öncesinde gelemeyeceklerini belirttiler.
Konu klima ve havalar çok sıcak, evde yaşlı var, daha erken yapılma durumu olabilir mi diye sorduğumuzda maalesef yapamayacaklarını, Perşembeyi beklemek zorunda olduğumuzu söylediler. Perşembe günü ne zaman geleceklerini sorduğumuzda ise programın o gün belli olacağını, bir hafta öncesinden saat veremeyeceklerini ifade ettiler. Bunu sormamdaki neden de elektrikçiyi aynı saat aralığına ayarlamaya çalışmamdı.
Perşembe sabahı (randevu tarihi sabahı) servisi aradım ve tahmini saati sordum, 5-6 gibi geleceklerini söylediler.
Aynı gün servis kapanmadan önce saat 17:45 gibi Edremit K**İ***tekrar aradım, servisin kaçta geleceği ile ilgili bilgi almak istedim, "hayır, net bilgimiz yok, akşam saat 22:00'ye kadar çalışıyorlar, gelecekler, bekleyin" dendi. Aynı görüşmede, "arkadaşlara ulaşıp sorabilir misiniz, programda ne durumdalar ve saatle ilgili tahminleri nedir" diye sordum, "arasam bile açmazlar, ulaşamam" dendi.
"Biz ulaşıp soralım, takip edelim" dedik, "telefon bilgisi paylaşamıyoruz" dendi.
Akşam saat 22:00'ye kadar bekledik, kimse gelmedi, bizi de kimse aramadı!
Ben doktorum, hastaneden randevu alan bir hasta kapıda 30 dakika beklediğinde gelip bana bunun hesabını soruyor ama 1 hafta beklediğimiz, randevu günü beni akşam 22:00'ye kadar bekleten ve gelmeyen servis, öncesinde arayıp "kusura bakmayın, yetiştiremedik, gelemiyoruz" bile demeye tenezzül etmiyor!
Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?
Ben bu ürünü alırken sadece ürün kalitesini değil, üretici firmanın müşterisine yaklaşımını ve satış sonrası hizmetlerini de düşünerek tercih ettim.
Randevu günü sabah aradığımızda "7:00-18:00 civarı geleceğiz" deniyor, 17:45'te aradığımızda "akşam 22:00'ye kadar çalışıyorlar, bekleyin, gelecekler" deniyor, sonra gelinmiyor ve kimse de arayıp gelemiyoruz demiyor!
Bu mudur Daikin Türkiye'nin yetkili servislerinin müşteri hizmetleri konusundaki anlayışı ve standardı?
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar