to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klima Kurulumunda Vakumlama Eksikliği Ve Servis Sorunu
Media Markt Beylikdüzü Şubesi'nden, Daikin ürünü olan Daylux marka klima aldık. 1 adet 18 BTU ve 4 adet 12 BTU aldığımız klimaların 4'ünün kurulumunu Demirbaş Teknik olarak adı geçen Daikin yetkili servisi yaptı. Bu servis, kurulum sırasında vakumlama işlemini yapmamasına rağmen yaptığını iddia etmektedir. Vakumlamanın ne olduğunu ve ne kadar önemli olduğunu kurulumdan birkaç gün sonra öğrendim. İlgili servisi Daikin'e şikayet ettiğimde, kurulum işlemi yapıldığına dair imza attığım için hak talep edemeyeceğimi söylediler. Bir kullanıcı olarak vakumlama nedir bilemeyebilirim. Bunu bilmemiş olmam, Daikin markasının işini düzgün yapmaması için bir fırsat mı oluşturuyor, anlamış değilim. Vakumlama işlemi yapılmayan klimaların %30 daha fazla enerji tükettiği, klimanın soğutma performansını düşürdüğü ve cihazın ömrünü kısalttığı için son derece önemli bir işlem olduğunu başka Daikin yetkili servisleri ve başka marka yetkili servisler beyan ettiler. Bu işin tek çözümünün de klimanın dış ünitesinin, yani motor kısmının değiştirilmesi gerektiği yine yetkili servisler tarafından bildirildi.
Hal böyleyken, sırf Daikin markasına güvenerek almış olduğumuz 4 klimanın dış ünitesinin değiştirilmesi yerine Demirbaş Teknik adlı yetkili servis tarafından hakarete varan sözler işittik. Talebimiz, Daikin markasının ürünün arkasında durması ve gerekli değişimi yapmasıdır. Değişim yapılmıyorsa iade alınmasını talep ediyoruz.
Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. 5 gün oldu, ne arayan ne soran oldu. Media Markt'tan ürünlerin arkasında durmasını ve değişimini talep ediyorum.
Özetle;
Türk Borçlar Kanunumuzun 219. maddesinde açıkça belirtildiği üzere;
- 'Satıcı, alıcıya karşı herhangi bir surette bildirdiği niteliklerin satılanda bulunmaması sebebiyle sorumlu olduğu gibi, nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan, kullanım amacı bakımından değerini ve alıcının ondan beklediği faydaları ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik ayıpların bulunmasından da sorumlu olur.'
İlgili madde çerçevesinde değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyor, yapılmadığı takdirde hukuki sürece başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Media Markt'tan aldığım klima için yanlış kurulum yapıldı. Media Markt Beylikdüzü Şubesi'nden, Daikin ürünü olan Daylux marka klima aldık. 1 adet 18 BTU ve 4 adet 12 BTU aldığımız klimaların 4'ünün kurulumunu Demirbaş Teknik olarak adı geçen Daikin yetkili servisi yaptı. Bu servis, kurulum sırasında vakumlama işlemini yapmamasına rağmen yaptığını iddia etmektedir. Vakumlamanın ne olduğunu ve ne kadar önemli olduğunu kurulumdan birkaç gün sonra öğrendim. İlgili servisi Daikin'e şikayet ettiğimde, kurulum işlemi yapıldığına dair imza attığım için hak talep edemeyeceğimi söylediler. Bir kullanıcı olarak vakumlama nedir bilemeyebilirim. Bunu bilmemiş olmam, Daikin markasının işini düzgün yapmaması için bir fırsat mı oluşturuyor, anlamış değilim. Vakumlama işlemi yapılmayan klimaların %30 daha fazla enerji tükettiği, klimanın soğutma performansını düşürdüğü ve cihazın ömrünü kısalttığı için son derece önemli bir işlem olduğunu başka Daikin yetkili servisleri ve başka marka yetkili servisler beyan ettiler. Bu işin tek çözümünün de klimanın dış ünitesinin, yani motor kısmının değiştirilmesi gerektiği yine yetkili servisler tarafından bildirildi. Hal böyleyken, sırf Daikin markasına güvenerek almış olduğumuz 4 klimanın dış ünitesinin değiştirilmesi yerine Demirbaş Teknik adlı yetkili servis tarafından hakarete varan sözler işittik. Talebimiz, Daikin markasının ürünün arkasında durması ve gerekli değişimi yapmasıdır. Değişim yapılmıyorsa iade alınmasını talep ediyoruz. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. 5 gün oldu, ne arayan ne soran oldu. Media Markt'tan ürünlerin arkasında durmasını ve değişimini talep ediyorum. Özetle; Türk Borçlar Kanunumuzun 219. maddesinde açıkça belirtildiği üzere; - 'Satıcı, alıcıya karşı herhangi bir surette bildirdiği niteliklerin satılanda bulunmaması sebebiyle sorumlu olduğu gibi, nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan, kullanım amacı bakımından değerini ve alıcının ondan beklediği faydaları ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik ayıpların bulunmasından da sorumlu olur.' İlgili madde çerçevesinde değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyor, yapılmadığı takdirde hukuki sürece başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Henüz bir dönüş yapmadınız ne zaman yapacaksınız
11 Temmuzda yazdığım şikayet için Daikin markasından herhangi bir dönüş yapıldı mı?. Herhangi bir çözüm üretildi mi? İlgili servise herhangi bir yaptırım uyguladı mı? Tüm bu soruların cevabı: hayır!.! Yasal süreci başlatacağım ve sonucunu buradan paylaşacağım. Saygılarımla.
