Sıfır Araçta Teslimat Hataları Ve Sürekli Su Alma Sorunu: Renault-Mais Mağduriyeti

26.03.2025 tarihinde Çanakkale Renault Saruhan Otomotiv'den 2025 model Dacia Sandero Stepway aracı teslim aldık. Araç tarafıma saat 18’den sonra-mesai saati dışı-alelacele teslim edildiğinden inceleme fırsatı verilmedi. Teslimde yeterli sayıda personel mevcut değildi, araç hakkında ilk bin kilometre ve balayı süreci ile ilgili bilgilendirilmedim. Aracım ile bayram tatili olması nedeni ile 29.03.2025 tarihinde Eskişehir’e yola çıktım. Yolda iken aracın el freninin bulunduğu orta konsoldaki plastik parçada birbiri üzerine oturmama gördüm. Bayram tatili olması nedeni ile aracın bildirimini yapamadım. 01.04.2025 tarihinde Eskişehir’de geceden sabaha kadar yağmur yağdı. 02.04.2025 tarihi sabahında aracıma binerken sol ön kapısının alt fitil bölgesinde su olduğunu gördüm. Aracın ilk bin kilometre içerisinde olmasından dolayı o an bulunduğun Eskişehir’de Renault-Dacia servisi Sarar Otomotiv’e başvurdum. 02.04.2025 tarihli 250400033 ve 250400034 numaralı servis kabul formları ile aracım kabul edilip incelendi. Bahsi geçen kusurlar onaylandı, kayıt altına alınıp Renault genel merkezi ile iletişime geçildi. Servis yetkilisi S**** Bey tarafından kusurlar görüntü altına alındı, tarafımdan da görüntüler talep edildi. Aracın kapısın ve fitil ile alakalı bir sorun bulunamadığı, suyun nereden geldiğinin bilinemediği ifade edildi. Fitil üzerindeki su; S**** Bey, C**** Hanım, B**** Hanım tarafından şahitli olarak incelenmiştir. Orta konsoldaki kusur için üretim kaynaklı bir hata olduğu belirtildi. Aracın tarafıma bu kusurlar ile teslim edildiği belirtildi. Genel merkezden gelen “Araç mevcut hali ile yola çıkabilir.” onayına binaen Çanakkale’ye yola çıktım. 04.04.2025 tarihinde var olan işlemleri için Saruhan Otomotiv’e başvurdum. Araç 250400149 numaralı ve 21.04.2025 tarihli servis kayıt formu ile kabul edilmiş, Eskişehir’de tespit edilen kusurlar tekrar onaylanıp kayıt altına alınmıştır. Araç tekrar tekrar su almıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna göre aracın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ettik. Renault-Mais talebimizi reddetmektedir ve bizi mağdur etmekte, hak kaybına uğratmaktadır. Süreçte psikolojim çok bozuldu. Psikiyatrik tedavi almaya başladım. Evlilik paramı yatırdım bu araca. Satarken aracın değerini düşürmektedir. 2017 model servis bakımlı Renault Kangoo aracımız bulunmaktadır, sadık bir müşteriye böyle bir muamele yapılmaması gerekir. Markaya güvenimiz olduğu için Renault-Dacia grubundan bir araç tercih ettik ama etmez olaydık.