to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Rot Ayarı Ücret İadesi Ve İşçilik Sorunu
23.05.2026 tarihinde garantisi devam eden Dacia Sandero Stepway aracımı Sivas merkezdeki Oflazlar yetkili servisine rot ayarı için götürdüm. Aracım 5 aylık ve 4600 km'de. İşlem öncesinde bana yapılan rot ayarı için 6 ay veya 1.500 km garanti olduğu söylendi; ancak buna rağmen aracım garanti kapsamındayken bu işlem için benden 1.224 TL ücret alındı.
Rot ayarının garanti kapsamında olması gerektiğini belirterek bu işleme itiraz ettim; ancak serviste bunun normal olduğu, uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Rot ayarı yapıldı, fakat servis sonrası eve geldiğimde jant kapaklarının düzgün takılmadığını fark ettim; bu da yapılan işçiliğe olan güvenimi daha da azalttı.
Garantili aracıma yapılan rot ayarı işlemi için alınan 1.224 TL tutarındaki ücretin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.12.2025 tarihinde sıfır olarak aldığım, henüz 5 aylık ve 4.600 km’deki Dacia Sandero Stepway aracımı 23.05.2026 tarihinde sağa çekme problemi nedeniyle Sivas merkezdeki Oflazlar Dacia yetkili servisine götürdüm. İşlem öncesinde bana yapılan rot ayarının 6 ay veya 1.500 km garanti kapsamında olduğu açıkça söylendi. Buna rağmen aracımın garantisi devam ederken yapılan rot ayarı için benden 1.224 TL ücret alındı.
Sonrasında Dacia müşteri hizmetlerini aradığımda, aracımın garanti kapsamında olduğunu, yapılan işlemin ücretsiz olması gerektiğini belirttiler ve bir şikayet kaydı oluşturdular. Ancak ilerleyen günlerde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez rot balans işlemlerinin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Yetkili servis 1.500 km garanti olduğunu söylerken, müşteri hizmetleri önce garanti kapsamında diyor, ardından tamamen garanti dışı olduğunu ifade ediyor. Bu çelişkili açıklamalar yüzünden ciddi bir güvensizlik ve belirsizlik oluştu; hangi parçanın ne zaman garantiye girdiğini kimse net olarak açıklayamıyorsun bizim bunu bilmemiz bekleniyor.
Ayrıca servisten aracı teslim aldığımda jant kapaklarımın tam takılmadan bırakıldığını fark ettim, şikayetimde belirttiğimde “taktık” denilerek geçiştirildim. Servise olan güvenim bu noktada iyice sarsıldı. Sol sileceğin camda iz bıraktığını ve düzgün silmediğini söylediğimde servis personeli bunun garantiye girmediğini, Bosch marka silecek alıp değiştirmemi önerdi. Müşteri hizmetleri ise sileceklerin 6 ay garantisi olduğunu söylüyor; fakat aracı 23.12.2025’te sıfır olarak almama rağmen, sistemde aracı 04.11.2025’te bayiye teslim ettiklerini, garantinin bu tarihten başladığını ve 6 ayın bu yüzden dolduğunu ifade ediyorlar. En basit konularda bile müşteriyi mağdur eden ve açıklanamayan belirsizlikler yaşanıyor.
Tüm bu süreçte 23.05.2026 tarihinden bu yana hiçbir tatmin edici çözüm sunulmadı. Ödediğim 1.224 TL’nin iadesini, rot balans işleminin ve aracımla ilgili bu tür sorunların garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde değişmesini beklerdim. Ayrıca garanti başlangıç tarihi ve kapsamı konusunda markadan ve yetkili servisten net, çelişkisiz ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Evet. Biz de iki hafta önce Ankara Tanoto'dan iki araç aldık. İkisi de sağa çekiyor. Zaten ikisi de arızalı çıktı. Birisi üç gündür servis otoparkında bekliyor. Bakan kimse yok.