Sürekli Dsmart Sinyal Arızası İçin Ücretsiz Servis Ve Cihaz Değişimi Talebi

Uzun süredir D-Smart kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıla yakın süredir cihazımda sinyal sorunu yaşıyorum. Evimde Tivibu yayını da olmasına rağmen özellikle D-Smart cihazımda bu problem devam ediyor. 1. Ve 20. Kanallar normal şekilde çalışırken, 21. Kanal ve sonrasındaki tüm kanallarda sinyal arızası uyarısı alıyorum. Televizyon ekranında sürekli hata kodu ve akıllı kartla ilgili uyarı mesajı çıkıyor ve yayın alamıyorum.

Bu süreçte farklı zamanlarda defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Ancak her aradığımda benden servis ücreti talep edildi, sorunun kaynağı araştırılmadan ve çözüm üretilmeden ücretli servis dayatıldı. Bugün de sizinle bu şikayet metnini hazırlamadan hemen önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yine aynı şekilde servis ücreti istendi.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden ve yayın almamı engelleyen bu sinyal probleminde, mağduriyetimin giderilmesi için benden hiçbir ücret talep edilmeden teknik servis gönderilmesini ve gerek görülmesi halinde cihazımın da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun için tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.