İzinsiz Açılan Yeni Abonelikler Hemen İptal Edilsin

D-Smart ile yaşadığım bir durumu paylaşmak ve gereğinin yapılmasını talep etmek istiyorum. Annemin evinde, babamın üzerine kayıtlı mevcut D-Smart aboneliğinde yaşanan kumanda arızası nedeniyle arıza kaydı açıldı ve 30 Eylül günü D-Smart’tan gelen görevli sorunu gidermek için eve geldi. Ancak bu kişi kumanda arızasını çözmek yerine annemin telefonunu alarak kendi kendine e-Devlet’e girmiş ve annemin üzerine iki yeni abonelik daha açmış; böylece evde gereksiz yere toplam üç abonelik oluşmuştur.

Annem yaşlı olduğu için neye onay verdiğini, neye izin verdiğini tam olarak bilmiyor; olayın ne olduğunu fark edince de panik halinde beni aradı. Bizim bilgimiz ve açık rızamız olmadan, üstelik e-Devlet’e girilerek abonelik açılması, hem güvenlik hem de etik açıdan son derece rahatsız edici bir durumdur.

Önceden babamın üzerinde bulunan 37125826 numaralı mevcut aboneliğe ek olarak, annemin üzerine 37125826 abone no altında iki hizmet numarasıyla iki yeni abonelik açılmış durumdadır. Öğrendiğimiz kadarıyla bu yeni aboneliklerin iptal edilmesi bir haftayı buluyormuş; ben ise sürekli gidip gelme imkanına sahip değilim ve sürecin uzaması bizi mağdur ediyor. Annemin yaşlı ve savunmasız olmasından faydalanılmış olması ve ailemizin bu şekilde habersizce ek aboneliklere dahil edilmesi bizi son derece rahatsız etmektedir.

D-Smart’ın, annemin rızası olmadan açılan bu iki yeni aboneliği derhal iptal etmesini, bu işlemlerle ilgili herhangi bir ücret, taahhüt ya da cayma bedeli yansıtılmamasını, ayrıca bu işlemi gerçekleştiren personel hakkında inceleme yaparak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.