to read complaints and reviews, or file yours.Ebeveyn Pin Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2006'dan beri D-Smart üyesiyim. Bundan 1 ay önce yayınlarımız kesildi, aradık ve güncelleme yapıldığını söylediler. Yayınlar geri geldi fakat normal sinema kanalları (11, 14, 13 vb.) açılınca ebeveyn pin'i istiyor. Belgesel kanallar (64, 59, 55 vb.) açılınca da yine aynı şekilde ebeveyn pin'i istiyor. Sürekli pin giriyoruz, Kanal D'ye dönüyoruz yine pin istiyor. Pin girmekten bıktık. Aradığımızda, bu sorunu uzaktan düzeltemeyeceklerini ve 490 lira karşılığında servis hizmetine yönlendirebileceklerini söylediler. Neden siz yaptınız, sizin yüzünüzden ben neden 490 lira servis ücreti ödemek zorunda kalacağım? Defalarca aramamıza rağmen sonuç alamadık. Para kazanmanın yolu bu olmamalı. Bu kadar yıllık müşteri hizmeti memnuniyeti bu şekilde olmamalı.
Gelişme
Ramazan ayından bu yana yaşadığımız pin sorunu decoder değişimi ile çözüleceğine başka bir sorun çıkıyor decoder ücreti verip 16 mayısta değiştirdikleri decoder şimdi de hatırlatıcı ayarı program ayırımı yapmıyor biri bitip biri başlıyor ve sorun giderilmiyor ve giderilemiyor aradım tekrar ücret karşılığında dekoderin değişimini yapmamız gerektiğini söylediler daha 10 gün oldu fonksiyonu yok eski milletin kullandığı arızalı yıllar içerisinde güncel olmayan eski dekoderleri tekrar para karşılığında insanlara pazarlıyorsunuz telefonda derdimi anlatmaya çalışıyorum seni sessize alıp sonrada telefonu kapatıyorsunuz ben Ankara'nın Polatlı ilçesindeyim 21 yıllık D Smart kullanıcısıyım nerede o eski DSmart hizmeti yazıklar olsun D Smart bitmiş yaşadığım yerde bayilik yok beni taaa Ankara'nın başka bir ilçesine dekoderle gönderip problemimi çözmemi istiyorlar yapacağım masrafı da göz önüne alırsak onların vereceği hizmeti benden istiyorlar yazıklar olsun hiçbir yetkili kişi muhatap yok bir söyledikleri bir şey var başka yardımcı olacağım bir şey var mı sen sorunumu çözmedin ki daha neyi halledeceksiniz benim için D Smart bitmiştir yaptığımız görüşmelerde de d DSmart zaten kendi içinde çoktan bitmiş yazıklar olsun
Sevgili Necla Hanım, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırdık. TV aboneliğinde yaşadığınız aksaklık için size cihaz değişim talebi ve teknik servis yönlendirmesi oluşturduk. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle destek vereceklerdir. Bilginize sunarım.
1,5 aydan beri yaşadığımız sorunumuza ücretsiz servis yönlendirip 1 haftadan beri bekliyoruz ne arayan ne mesaj gönderen yok gelen yok aradım siz servisi iptal ettirmişsiniz dediler şimdi soruyorum seda hanım sorun çözülmedi ki servis iptalini ben istemedim ben 1 haftadan beri servis bekliyorum insanla dalga geçer gibi sıraya aldım diyorsunuz bugün ise çalışan TV sabah hiçbir sinyal yok sıfır hepsi tekrar aradım yine bir servis ücreti istiyorsunuz bu muydu yapacağınız hizmet müşteri memnuniyeti bu mu oradan sinyali kesip mecbur bizi servise yönlendirme yapıyorsunuz çalışan TV şak diye sıfırlanmaz servis ücreti almak için çok yazık gerçekten bir de servisi biz iptal l etmedik ki oraya bizim iptal ettirdiğimizi not almışsınız kendinize göre yazıyorsunuz bu mu müşteri memnuniyeti kendi sorununuzu üyelerin sırtına servis ücreti yüklüyorsunuz yazık çok yazık ve ayıp
Sevgili Necla Hanım, Konuyu ilgili ekiplerimize ilettim bizzat takibini yapmaktayım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve destek olacaklardır. Bilginize sunarım.
Kaç hafta daha bekleyeceğim acaba ekipler Türkiye geneline tesisatmı kuruyor benim bekleme nedenim ve sebebi nedir yoksa baştan savmanın bir değişik tarzımı siz benim dosyamı zaten istemiyor diye not düşmüşsünüz ne alaka buna bir cevap verir misiniz ben böyle bir iptal gerçekleştirmedim sorularımı ve sorunu en kısa sürede cevaplarsanız sevinirim
Sevgili Necla Hanım, Servis yönlendirmeniz bölge dışı olduğu belirtilerek kapatılmış olup 16.05.2025 tarihi için randevunuz alınmıştır. Bilginize sunarım.
Teşekkürler
Sevgili Necla Hanım, Teknik servisimiz tarafınıza iletişime geçmiş ve hanenize gelerek teknik destek vererek sorununuzu tamamen çözümlemiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Necla Hanım, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırdık. D-Smart olarak 2012 yılından bu yana cihaz satışı yapmamaktayız bu sebeple farklı aboneden alınan ve kullanılabilir durumda olan cihazları farklı abonelere kiralama bedeli ile teslim etmekteyiz. Satış sürecinde sözleşmenizde kullanılmamış sıfır cihaz teslim edileceği bilgisi yer almamaktadır. Cihaz değişimi için teknik servis talep etmeniz gerekmekte olup teknik servisimiz hizmet bedeli ile destek sunmaktadır. Bilginize sunarım.
Sevgili müşteri i memnuniyet uzmanı Seda hanım bundan önceki önerilerinizle çözemediğiniz sorunları hep para ücret karşılığında tekrar tekrar yineliyorsunuz 10 gün önce takılan dekoderin problemli çıkmadı bizim sorunumuz değil herhalde 10 gün içinde ben hem decoder hem servis ücreti neden ödüyorum yine değiştirilecek dekoderin problemli olmadığının garantisi de yok böylemi yardımcı oluyorsunuz para ödeyeceksin bozuk dekoderleri sürekli değişim yapıp 10 gün arayla ücret mi ödeyeceğim sürekli sıfır elinizde yok anladık ama elinizde olanları günümüze göre güncelleyin bari insanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok evet şimdi sorunu nasıl çözümleyeceksiniz müşteri memnuniyet uzmanı Seda hanım
Sevgili Necla hanım, Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
