to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart TV Decoder Ve Kumanda Arızası Sonrası Müşteri Hizmetleri İhmali
D-Smart abonesiyim. Elektriklerin kesilip tekrar gelmesinin ardından D-Smart TV kutum ve kumandam tamamen kullanılamaz hale geldi. Cihazın üzerindeki standby ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve cihaz hiçbir şekilde açılmıyor.
28 Ağustos ile 1 Eylül tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 48 saat içinde yetkili servisin beni arayacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 48 saat geçmesine rağmen aranmayınca tekrar aradım, bu kez de servisin aramasını beklemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, Eskişehir’de D-Smart yetkili servisi olmadığını, bir elektrikçiden yardım almam gerektiğini belirtti. D-Smart’ın kendi cihazındaki arızayı elektrikçiye yönlendirmesi hem mantıksız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır.
Abonelik numaram 29582399’dur. D-Smart’tan, arızalı TV decoderimin ve kumandasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa D-Smart üyeliğimi feshedeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Emre Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 28.08.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Ancak kumanda arızası olması durumunda kumanda değişimi ücretli olarak yapılmaktadır.
Merhaba, Teknik servisin yönlendirilmesi konusunu müşteri temsilcinizle teknik servis gelmediği için görüştüm. Eskişehir'de teknik servis olmadığı bu yüzden bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Nasıl bir çözüm önerirsiniz soruma ise Eve elektrikçi çağırın yanıtını aldım. Şaka mı yapıyor sunuz diye sordum. Hayır Eskişehir'de yetkili servis yok size yardımcı olamıyoruz dendi. Yani sizin belirttiğiniz gibi teknik servis yönlendirmesi yapılmadı. Çok uzun süredir DSmart müşterisiyim böyle saçmalık görmedim.
Merhaba Emre Bey, Teknik servis yönlendirmesi için ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme yapılmış olup bölgenize akan farklı bayiye yönlendirme yapılacaktır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
