to read complaints and reviews, or file yours.TV Kutusu Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
D-Smart uydu TV aboneliğim kapsamında kullandığım TV kutum bir süredir çalışmıyor. Cihazda sadece kırmızı ışık yanıyor ve kumandadan açmaya çalıştığımda televizyonda hiçbir görüntü gelmiyor.
09.07.2026 tarihinde saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 24–48 saat içinde aranacağım bilgisi verildi. Ancak 48 saat dolmasına rağmen hala hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda da sürekli “gün içinde aranacaksınız, çalışma var” denilerek oyalandım.
Yazlık bir yerdeyim, çocuklarım var ve televizyon izleyememek gerçekten ciddi mağduriyet oluşturuyor. Zaten hizmet kalitesinden ve servisten memnun değildim, bu yaşadıklarımla birlikte mağduriyetim daha da arttı. Sürekli “aranacaksınız” denilip geri dönüş yapılmaması, müşteriyi bu kadar bekletmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Abonelikten çıkmanın da çok zor olduğunu bildiğim için bugüne kadar ayrılmadım ama şu an aldığım hizmetten hiç memnun değilim ve kimseye de tavsiye etmiyorum.
Abone numaram 60488051 olup, TV kutumun arızasının acilen giderilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Maalesef bu servis Edirne'de bulunan ve daha önceden sıkıntılar yaşadığım ve mağdur olduğum aynı servismiş. Hiç umudum yok arızanın giderileceğinden. Bugün 3. Gün hala ne arayan var ne soran. Dükkanında bulamazsınız, telefonları açmaz gelirim der gelmez sonra da telefonları kapatır. Benim gibi kaç kişi daha vardı dükkanın önünde söyleniyorlardı. Daha önce servisin sıkıntılı olduğunu defalarca ilettim. Ama hala aynı kişi ile çalışmaya devam ediyorlar. Bunu anlamış değilim. Anında başvurun olur nedense ama iş ayrılmaya ve arıza geldiğinde kimse yardımcı olmaz. Nasıl bir şirket bu anlamış değilim. Aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum karşılığında bana yüklü bir fatura çıkartıyorlar ceza adı altında. Hizmet desen yok. Aralık 2025 de internet ve DSmart Yan Oda başvurusu yaptım. Servis bana cihazı elden kafede teslim etti. Bir daha gelemezmiş diye ya da uzun sürermiş. Bende yapabilir miyim ki diye sordum. Çok kolay fişi takacakmışım. Eve gittim meğerse anten fili imiş. Bizde de anten fişi yok. Aradım ekstra ücret karşılığında bağları ız dendi. Bende sinirlendim ne internet ne DSmart istiyorum dedim. Hala iptal işlerinle uğraşıyorum. TV cihazını teslim etmeme rağmen servise edilmedi deniliyor. İnternet modemi takılmadığı halde onun faturası da isteniyor yani modem ücreti. Takılmadı, kimse gelmedi diyorum. Hatta aynı gün iptal edildi diyorum. Ama yok kaç aydır oyalanıyorum4000 TL'ye kadar borç çıkarttılar. Şikayetçiyim.
Merhaba Armağan Hanım, TV satış sürecinizin değerlendirilmesi için 86381*** referans kodu ile şikâyetiniz alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
