to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Kanallarına Uzun Süredir Erişemiyorum, Sorunum Çözülemiyor
Yaklaşık 25 yıllık D-Smart abonesiyim, Sivas Merkez’de ikamet ediyorum. Eylül ortasından beri sadece D-Smart kanallarını izleyemiyorum, buna rağmen otomatik ödeme talimatım devam ettiği için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Diğer tüm ulusal kanallarım açık olmasına rağmen, D-Smart kanalları çalışmıyor.
Bu iki aylık süre içinde D-Smart müşteri hizmetlerini tam 13 kez aradım. Her defasında bana sinyal gönderdiklerini, cihazı kapatıp açmamı, genel merkez yetkililerinin beni arayacağını, sorunun kısa sürede çözüleceğini söylediler. Hemen hemen her aramamda da teknik servis yönlendirdiklerini, bana ulaşacaklarını belirttiler ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi.
Son olarak bugün teknik servisten bir arkadaş gelip yeni bir cihaz getirdi, cihazı televizyona taktık fakat sorun yine devam etti. Teknik servis görevlisi büroya gidip sinyal göndereceğini söyledi ancak şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı. Televizyon ekranında sürekli 14 uyarı kodu çıkıyor ve “Smart kartınız uydu alıcınızla eşleşmemektedir” yazıyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yine hemen çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 6 saattir herhangi bir geri dönüş yok. Abone numaram 11844115’tir.
Uzun süredir hem hizmet alamayıp hem de düzenli ödeme yapmama rağmen sorunumun çözülememesi beni son derece mağdur etti ve artık sabrımı tükettiniz. D-Smart kanallarımın bir an önce açılmasını, kart ve cihaz eşleşme sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır D-Smart tv hizmetinizden kesinlikle yararlanamıyorum. Ekranda sürekli “sinyal yok, kartla eşleşmemektedir” şeklinde hata kodları görüyorum ve hiçbir kanalı izleyemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 13 defa aradım. Her seferinde kayıt oluşturuldu, teknik servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Teknik servis ancak 12. Aramadan sonra geldi ve D-Smart cihazını değiştirdi. Cihaz değişiminden sonra “sinyal yüklenecek, sorun çözülecek” dendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ sinyal yok ve yayın alamıyorum.
Yaklaşık 25 yıllık abonenizim ve buna rağmen bu süreçte sürekli oyalanmak, çözüm üretilmemesi ve mağdur edilmem beni gerçekten çok üzdü. Uzun süredir hizmet alamama ve defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi. D-Smart tv hizmetimde yaşadığım bu yayın ve sinyal sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü için 03.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve onayınız doğrultusunda servis yönlendirmesi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü için yapılan servis yönlendirmeniz 05.12.2025 tarihinde başarılı kapatılmış ancak sorunun devam ettiğiniz belirtmeniz üzerine yeniden bilgilendirme yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
