D-Smart Kanallarına Uzun Süredir Erişemiyorum, Sorunum Çözülemiyor

Yaklaşık 25 yıllık D-Smart abonesiyim, Sivas Merkez’de ikamet ediyorum. Eylül ortasından beri sadece D-Smart kanallarını izleyemiyorum, buna rağmen otomatik ödeme talimatım devam ettiği için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Diğer tüm ulusal kanallarım açık olmasına rağmen, D-Smart kanalları çalışmıyor.

Bu iki aylık süre içinde D-Smart müşteri hizmetlerini tam 13 kez aradım. Her defasında bana sinyal gönderdiklerini, cihazı kapatıp açmamı, genel merkez yetkililerinin beni arayacağını, sorunun kısa sürede çözüleceğini söylediler. Hemen hemen her aramamda da teknik servis yönlendirdiklerini, bana ulaşacaklarını belirttiler ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi.

Son olarak bugün teknik servisten bir arkadaş gelip yeni bir cihaz getirdi, cihazı televizyona taktık fakat sorun yine devam etti. Teknik servis görevlisi büroya gidip sinyal göndereceğini söyledi ancak şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı. Televizyon ekranında sürekli 14 uyarı kodu çıkıyor ve “Smart kartınız uydu alıcınızla eşleşmemektedir” yazıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yine hemen çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 6 saattir herhangi bir geri dönüş yok. Abone numaram 11844115’tir.

Uzun süredir hem hizmet alamayıp hem de düzenli ödeme yapmama rağmen sorunumun çözülememesi beni son derece mağdur etti ve artık sabrımı tükettiniz. D-Smart kanallarımın bir an önce açılmasını, kart ve cihaz eşleşme sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.