to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Arızalı Cihaz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
D-Smart müşteri hizmetlerinden, yıllardır kullandığımız cihazın arızalanması sonucu taahhüdünü yerine getirmeyen ve yayını sağlayamayan D-Smart hakkında şikayetçiyim. Cihazın 20 gündür arızalı olduğunu ve yayın sağlayamadığını bildirdiğimiz müşteri temsilcileri, sadece 'servis yönlendiririz, ücretini ödersiniz' demekten başka bir çözüm sunmamaktadır. Israrla problemlerini kabul etmeyip, sorunumuzu çözmemektedirler. Cihaz sürekli kod hatası vererek akşamları yaklaşık 5 dakika içinde kendini kapatıyor ve bu durum akşamlarımızı olumsuz etkilemektedir. Bu problem nedeniyle abonelik cayma ücreti ödeyip ayrılmak zorunda kalacağız.
Sevgili Harun Bey, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırdık. TV cihazında yaşanan arıza aksaklığı için fiziki kontrol ile cihaz değişimi yapılası gerekmektedir. Cihaz değişimi için teknik servisimiz destek vermekte olup teknik sevrisimiz hizmet bedeli almaktadır. Teknik servis hizmet bedeli sonrası ise hizmet formu verilerek alınan ücret faturalandırılmaktadır. Bilginize sunarım.
Biz konu ile ilgili çözüm alamadık. Müşteri temsilciniz ile de görüştük 5 yıldır kullandığımız cihaz arızalanmış olabilir dedik ama bizi anlamakta güçlük çektiklerini düşünüyoruz. Bizim servis e ihtiyacımız yok teknik destek için ayrıca bir ücretin bizden alınması da çok yanlış cihazın sağlanması sizin taahhüdünüz de. Cihazı fişe takıyorlar diye 500 TL havadan para vermek istemiyoruz cihazın arızasına istinaden cihazı sizin istediğiz bir noktaya kargolayabiliriz sizde bize istediğiniz şekilde ulaştırabilirsiniz kaç yıllık müşterinizinize hizmet vermekten geri durmamalısınız
Sizin sağlamanız gereken cihaz bozuldu Seda hanım hiçbir yardımda bulunmuyor sadece ödeme yapmam gerektiğini söylüyorsunuz bu firmanın sorumluluğu kullanıcının değil
Sevgili Harun Bey, TV cihazında yaşanan arıza aksaklığı için fiziki kontrol ile cihaz değişimi yapılası gerekmektedir. Cihaz değişimi için teknik servisimiz destek vermekte olup teknik sevrisimiz hizmet bedeli almaktadır. Teknik servis hizmet bedeli sonrası ise hizmet formu verilerek alınan ücret faturalandırılmaktadır. Bilginize sunarım.
