D&R İstanbul'da İlgisiz Ve Umursamaz Çalışanlar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

23.12.2025 tarihinde saat 11.06 sularında D&R Viaport İstanbul mağazasından 120 cm boyunda bir çam ağacı satın aldım. Ürünü alırken kutusu zaten açıktı, sıfır paket değildi. Erkek çalışan kutuya çam ağacını sokup tekrar çıkardı, tekrar koymaya çalıştı. Kutu açık olduğu için sorunlu ya da sıkıntılı bir durum olup olmadığını özellikle sordum, bana “hayır” denildi.

Eve gelip çam ağacını kurmaya başladığımda, ağacın bir ayak kısmının düzgün oturmadığını gördüm, alt kısım zaten kırık olduğu için bacak oturma bölümü kırıldı. Ürünün bu şekilde arızalı olduğunu fark edince değişim talep ettim ancak üründe sorun olmadığı söylenerek değişim yapılmayacağı belirtildi. Bunun üzerine yetkili kişi aranmış, o da üründe kusur olmadığını ve değişim olmayacağını iletmiş.

Mağazada z*** isimli bir çalışan da vardı ve genel olarak çalışanların tavırlarından son derece rahatsız oldum. Son derece asık suratlı, müşterinin yüzüne bakmadan konuşan, yardım etme konusunda isteksiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Ürünle ilgili yaşadığım sorun bir yana, çalışanların bu ilgisiz, umursamaz tavrı nedeniyle D&R Viaport İstanbul mağazasından hiç memnun kalmadım.

Ben artık iade ya da değişim talep etmiyorum, asıl şikayetim çalışanların müşteriyle iletişim ve yaklaşım biçimi. Bu davranışların yetkili kişiler tarafından incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.