Kokusu Olmayan Parfüm İçin İade Ve Çözüm Talebi

Hatay İskenderun Prime Mall alışveriş merkezindeki D&P mağazasından, yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak kullandığım D&P e9 Escada parfümünü satın aldım. Bu parfüm benim sabit ve alışık olduğum kokum olmasına rağmen, aldığım son ürünlerde koku neredeyse hiç yok, sıktığımda kokusunu alamıyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerinizi aradık ve ürünü aldığımız yere götürmemiz gerektiği söylendi. İkamet ettiğim yere yaklaşık 80 km uzaklıkta olan bu şubeye arabamla iki kez gitmek zorunda kaldım, ciddi yakıt masrafı yaptım, parfüm değiştirildi; ancak yeni verilen üründe de aynı şekilde koku sorunu devam etti. Daha sonra evime yakın olan şubeden değişim talep ettim fakat aldığım yer olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

İade seçeneğinin de olmadığı, kullanamayacağım bir parfüm için ödediğim ücretin geri verilemeyeceği söylendi. Ürünü aldığım yere tekrar gitmek istesem, bu kez de aracımın yakıt masrafı ciddi bir külfet oluşturuyor ve süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Seda E**** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak, koku problemi açıkça ortada olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Kullandığım üründen beklediğim kokuyu alamadığım, defalarca yol gidip zaman ve masraf harcamama rağmen sonuç alamadığım için ücret iadesi ya da sorunsuz, kokusu normal olan bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markanızı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.