D&P Parfüm Yanlış Parfüm İçeriği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

D&P Parfüm (Çapbaş Parfümeri) İstanbul Osmanbey Metro mağazasından aldığım açık (doldurma) parfümün içeriği, belirttiğim ve tercih ettiğim kodun şişe üzerinde doğru yazdığı halde, şişe içerisindeki kokunun o kodun dışında farklı bir parfüme (kokuya) ait olduğunu fark ettim.

Bunu değiştirip düzeltilmesi için aldığım yere gittiğimde karşılaştığım usul ve üslup rencide ediciydı. Ürünün kullanılmış olduğunu söyleyip mağazanın bu ürünü tekrar bir başkasına satamayacağını belirttiler. Buna cevaben, bu hatanın ne benim ne de kendilerinin hatası olmadığını belirtip ürünü denemeden farklı bir ürün olduğunu fark etmemin mümkün olmayacağı ve sadece 3 fıs sıktığımı, şişede çok belirgin ve fiziki bir azalma olmadığını söyledim.

Bunları söylerken ve bir şeyler anlatmaya çalışırken lafımı kesip kendince savunma yapmaya çalışırken, söylediklerine istinaden cevap vermeye çalıştığımda, 'Benim sözümü kesmeyin, söylediklerim bitmedi' diye üst perdeden konuşması ve akabinde ben konuşmaya başladığımda 'Benim söyleyeceklerim bu kadar' deyip seni zaten dinlemeyeceğim edasıyla tavır takınması hoş bir davranış değil.

Mağduriyet yaşayan bir müşteriye, üzerindeki bu mağduriyetin yarattığı psikolojik durum mevcutken, bu tavır ve üslupla yaklaşılmasını her müşteri aynı tavırla ve anlayışla karşılayamayabilir. Velhasıl, ürünüm incelemeye gitti, değişim yapılmadı.

Sonucunu bekleyeceğim, tarafıma dönüş yapılacak dendi ama uğradığım hem maddi hem manevi mağduriyet dışında, 11-12 yıldır kullandığım ve tercih ettiğim aynı parfümü ve yıllardır müşterisi olduğum firmayı, girmiş oldukları franchising mantığındaki işletmelerin ve bu işletmedeki üslupsuz ve vizyonsuz personellerin tavır ve tutumdan sonra tercih etmeyeceğim sanırım.