to read complaints and reviews, or file yours.Cutie Fingers Söz Verilen Kargo Ücretinin Kat Kat Fazlasının Talep Edilmesi
Cutie Fingers adlı firmadan 30 Nisan tarihinde 100 adet limon çamı, 7 Temmuz’da ise 100 adet fıstık çamı olmak üzere toplam 200 adet fidan siparişi verdim. Siparişlerimin toplam tutarı 11.500 TL’yi geçti. Firma kargo ücretiyle ilgili olarak başta bana İstanbul içi için en fazla 240 TL olacağını belirtmişti. Yüksek tutarlı sipariş verdiğim için de benzeri bir bilgilendirme bekliyordum.
Ancak siparişlerim ulaştığında bana toplamda 980 TL kargo ücreti istendi. Ödeme yöntemi olarak da nakit ya da ıban üzerinden transfer yapmam istendi. Bu ücret, baştan verilen bilgiyle örtüşmüyor ve İstanbul içinde (Üsküdar’dan Arnavutköy’e) yapılan gönderimler için çok yüksek. Daha sonra durumu firmaya ilettiğimde bana bu ücretin normal olduğu, belli bir desi üzerinde özel ücret alındığı ve istenirse fatura gönderilebileceği belirtildi.
Başta verilen bilgiye güvenerek siparişi tamamladım, fakat söz verilen kargo ücretinin kat kat fazlasının talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargo ücretinin sipariş öncesi belirtilen miktara çekilmesini ve fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Yetkili, Müşterimizin ilk siparişi 100 adet ürün olarak alınmış olup, bu sipariş için ortalama kargo bedelinin 250-300 TL civarında olacağı kendisine önceden bildirilmiştir. Siparişin ilerleyen sürecinde müşteri 100 adet daha ürün eklemiş ve toplam kargo hacmi 30 desiyi aşmıştır. Bu artış sonrasında, kargo firması tarafından desi sınırının aşılması nedeniyle ek ücret yansıtılmış ve bu bilgi, kargo firması tarafından ürünler teslim edildikten sonra tarafımıza iletilmiştir. Kargo firması, bu uygulamanın yeni bir fiyatlandırma politikası kapsamında hayata geçirildiğini ve daha önce böyle bir uygulamanın bulunmadığını özellikle belirtmiştir. Şirketimizin kargo firmalarının fiyatlandırma ve işleyiş süreçlerine müdahale etme imkânı bulunmamaktadır. Dolayısıyla yaşanan bu durum, tamamen kargo firmasının inisiyatifinde gelişmiş olup firmamızın herhangi bir dahli veya sorumluluğu söz konusu değildir. Müşterimizle konu hakkında hızlıca iletişime geçilmiş ve durum şeffaf bir şekilde açıklanmıştır. Talep etmesi halinde kargo firmasına ait fatura ve belgelerin paylaşılabileceği de kendisine iletilmiştir. Ancak, müşteri süreçle ilgili kendi araştırmasını yapacağını beyan etmiş ve ardından firmamızı bu platform üzerinden şikayet etmiştir. İlgili durumla şirketimizin hiçbir şekilde bağlantısı bulunmamaktadır. Ek olarak, ekte yer alan belgelerde, müşterimize gönderilen iki ayrı (her biri yaklaşık 45 desi olan) kargo için ödenen tutar ayrıntılı olarak görülebilir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, .
Kargo firması (DHL) ve satıcı (Cutie Fingers) alınacak kargo ücretlendirilmesiyle ve desi uygulaması hakkında bilgi vermeden sadece ücret talep etmiştir. Satıcı da bu konu hakkında bilgi sahibi değildir ve yanlışlık olduğunu savunmuştur. Buna rağmen satıcı firma fikir değiştirip " böyle olması gerekiyor iki ayrı kargo ücreti olarak hesaplanmıştır isterseniz fatura atabilirim "diyerek kestirip attı. Para iademi veya zararımın geri ödemesini talep ediyorum
