Çupra Formentor'da Çözülmeyen Teknik Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Murat

35.444

20 Ağustos 2024 tarihinde yeni kasa çupra formentor aracı Yenibosna Altur Bayisinden aldım. Aracı aldıktan sonra tavan açma sorunu yaşadım. Hemen ardında aracın yağ seviyesi iyi iken bu seferde aracın sağ seviyesi 4/3 yok gösterdi. Bir hafta sonra multimedia tamamen gitti. Bunun üzerine Altur Yenibosna bayisinin servisinden randevu alarak aracı götürdüm. Fakat araç bir gün kalmasına rağmen sorun giderilmedi. Oysaki bu durum ayıplı mal kapsamında. Aracın ikame araç ile değiştirilerek gereken sorunun giderilmesini talep ettim. Fakat hiçbir şekilde bu taleplerime cevap alamadım. Bu konuları medyadan takip ettiğim için hemen Bakırköy 31 Noterliğinden bir ihtarnameyi hem Doğuş Oto hem de Altur Otoya gönderdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen tek kelime cevap alamadım. Bu arada bir şey öğrendim. Bu tip sorunların yaşanmasını takiben yani aracı sıfır alan arkadaşların mutlaka alındığı tarihten itibaren 6 ay içerisinde bu sorunları resmi noter yolu ile bayi ve distribütör bildirmesi gerekiyormuş. Aksi halde kullanıcı hatası olarak kabul ediliyormuş. Bunu da bana ilgili bayideki görev alan sorumlu servis çalışanı hatırlattı. Şimdi 4982 sayılı bilgi edinme kanunu kapsamında bekliyorum. Akabinde hiç uğraşmayarak direkt olarak araç ile ilgili olarak hem bayi hem de distribütör'a karşı dava hukuki haklarımı kullanarak dava açacağım. Kısaca çupra formentor yeni kasa alacak arkadaşlara ikaz ve uyarım. Kesinlikle bu aracı düşünmeyin. Çünkü araçta inanılmaz bir yazılım hatası ve teknik sorunlar söz konusu. Ve en önemlisi tamir edilemiyor. Bloklarda bu araç ile yazılan sorunları incelediğimde eksiği var fazlası yok diyorum. Bu aracı aldığım için bin pişman oldum. Bu paraya daha harika kendini kanıtlamış araçlar bulunmaktadır. Bu arada sayın altur ve Doğuş Oto yetkilileri aracı satarken yere göğe sığdıramıyor her türlü garanti ve hizmeti sunacağınızı söyledim. Gönderdiğim ihtara rağmen neden 10 gündür dönüş yapmıyorsunuz. Sizin hizmet ve müşteri memnuniyetine yönelik anlayış ile yaklaşımınız bu mudur. Çok yazık. Gerçi Türkiye hukuk sisteminde kim nasıl isterse öyle at oynatıyor. Çok şaşırmıyorum.

Yorumlar (8)

Ceyhan

Sorunlarınız çözüldü mü acaba merak ediyorum. Bende de 2024 model formentor var. 1 ay önce aldım ve dün araç çalışmadı. Servise götürdüm. Yazılım çakışması var sorunun çözülmesi için güncelleme olması gerekiyor dediler. Acaba bende mi aynı sorunları yaşayacağım. Eğer böyle bir şey olacaksa baştan tedbir almaya çalışayım.

Murat

Şikayet Sahibi

Cupra Türkiye Yetkililerine ve Kamuoyuna, Ne yazık ki hiçbir gelişme yok! Cupra’nın Türkiye’deki tüm yetkili üst makamlarına noter ihtarları ve yazılı beyanlarda bulundum. Ancak bırakın çözüm üretmeyi, tenezzül edip geri dönüş yapan bile yok! Bu aracı almak, insanın akıl sağlığını kaybetmesine neden oluyor. 2015 model Golf aracım var, yıllık bakımlarını yaptırıyor ve sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Ancak Cupra ile yaşadığım deneyim tam bir felaket! Ömrüm boyunca hep sıfır araç aldım, fakat böylesine vurdumduymaz, sorumsuz ve umursamaz bir firma, yetkili servis ve kurum görmedim. Daha da vahimi, karşınızda muhatap bulamıyorsunuz! En son servise gittiğimde, tamir için bekleyen araçları görünce şok oldum. Servis adeta fabrikaya dönmüş, gelen araçları koyacak yer bulamıyorlar. Aracın hangi noktasına el atsanız bir sorun çıkıyor. Binlerce kez pişmanım! Ödediğim parayı geçtim, artık akıl sağlığımı kaybetmek üzereyim. Bu kadar sorumsuzluk kabul edilemez!

Zafer

Benim aracımda 2 aydır orada ben adlı süreci başlatalı 2 ay oldu cevap veren bile yok haftaya arabulucu mahkemesi olacak bakalım oraya gelecekler mi

İbrahim

P** 2023 gt kullanıyorum. Gayette memnunum Cupra almayı düşünüyordum. Şu yazdıklarınız beni çok etkiledi. Çevremde ki insanlar yok yok 1.2 yok yağlı kayış yok zincir. Yok çupra al yok V** grubu al. Manzaraya bak. Adam 2.500.000 TL para vermiş yüzüne bakan yok. Yazık günah değil mi. Para kazanmak kolay mı. İnsanlar borçlanıyor araba alırken. Arabayı satarken iyi sonra yüzüne bakan yok. Ben soğudum. Cupradan. Kendi arabamla alakalı 2 defa sorun yaşadım ikisini de hemen halletti #Peugeot Yalova bayi.

Murat

Şikayet Sahibi

Maalesef bizim sorunumuzun ne olduğu neden kaynaklandığına yönelik bir cevap ve teşhis yapılamadı. Beyin denildi Almanya'dan beyin geldi takıldı olmadı. Sonra yazılım dediler yazılım geldi yüklendi yine olmadı. Sorun bir türlü giderilmedi. Şimdiki mazeret ile sorun beyanları gelen beyin parçasının yanlış olduğu ve doğru parçanın gelmesi olayı. Fakat Almanya'dan Türkiye'ye bu beyin üç dört aydır gelemiyor. Nasıl bir beyin ise artık bilemiyoruz. Ben bu araca 2 milyon 100 bin tl para ödedim. Binlerce kez pişmanım. 2024 Ağustos sonunda aldım. Aracı toplam 1 buçuk ay kullanabildim. Yeni kasa makyajlı kasalarda bu sorun çok fazlası ile varmış. Bir önceki eski kasada bu sorunlar yok deniyor. Benzer türde sorunlar varmış ama hemen yapılabiliyormuş. Fakat yeni makyajlı kasalarda bu sorun giderilemiyor. Ve sorunun ne olduğu da belli değil. Kısacası Ağustos 2024 den beri uğraşıyorum. Psikolojim mahvolduğu gibi bir de altur bayisinin servisindeki iş bilmeyenlerin hakaretlerine, tehdit ve tahriklerine maruz kaldım.

Zafer

İhtarnameyi avukat yolu ile yollasaydınız bende aynı sorunlarla karşılaştım ve ihtar çektim herhangi bir dönüş yapılmadı. Sizin aracın durumu ne oldu acaba

Murat

Şikayet Sahibi

Ben en son dün yani 05 Şubat 2025 tarihinde saat sabah 11 sularında Basın Ekspres yolundaki altur bayisinden hem satıcı personel hem de servis personeli ile konuştum. Şu anda araç yaklaşık olarak 2,5 aydır serviste yatıyor. Sürekli olarak bir parça gelecek Almanya'dan denilerek süreç uzatılıyor. Fakat nasıl bir parça ise bir türlü gelemiyor ve gelmedi. Ben işin bir parça ile ilgili olduğunu düşüncesinde değilim. Konunun geçiştirip olayı uzatıp sorunun asıl nedeninin tespit edilemediği ile ilgili olduğu düşüncesindeyim. Hatta dün yaptığım görüşmede hem servis müdürü hem de satıcı olan arkadaşa bu aracın daha aylarca serviste kalıp yapılamayacağını söyledim. Ben endüstri mühendisiyim. Yeğenim yüksek bilgisayar mühendisi. Biz teknik anlamda konuya hakim ve eğitimli insanlarız. Bu nedenle servisteki kişilerin verdiği cevap ile bilgilerin hiçbirisi beni tatmin etmiyor. Çünkü verilen cevapların altını doldurmalarını talep ettiğimde hiçbir şekilde cevap vermiyor ve olayı taca atarak geçiştiriyorlar.

Murat

Şikayet Sahibi

Üç aydır serviste ve parça bekliyorlar. Yazıl dediler sorunu çözemediler. Parça dendi geldi taktılar olmadı. Şimdi yeni parça bekliyoruz. 3 aydır araba serviste basınekspresteki serviste yatıyor.

Sen ne düşünüyorsun?