Cumba Künefe Şubesinde Müşteri İhmali Ve Kaba Davranış

Gaziantep Şehitkamil Emek Mahallesi’indeki Cumba Künefe şubesinde yaklaşık iki aydır aynı saygısızlıkla karşılaşıyorum. Son iki gidişimde de masaya oturmama rağmen uzun süre ne masam temizlendi ne de sipariş almaya gelen oldu.

İlk gidişimde masaya oturduktan sonra yaklaşık 20 dakika boyunca bekledim. Garsona üç defa, bizden önceki müşterilerin bulaşıklarının masada durduğunu ve önce onların kaldırılıp sonra da siparişimizin alınmasını rica ettim. Her seferinde “kalabalık, idare et, eleman eksik” gibi bahanelerle oyalandım. Bunun üzerine kasaya gidip sorumlu kişiye durumu anlattığımda ise bana “abi bekleyeceksin, beklemiyorsan gidebilirsin, eleman yok” şeklinde son derece kaba bir cevap verildi. Bu tutum üzerine sipariş bile veremeden mekandan ayrılmak zorunda kaldım.

Birkaç gün sonra tekrar şubeye gittiğimde benzer bir durum tekrar yaşandı. Yaklaşık yarım saat masada beklememe rağmen ne masam hazırlandı ne de sipariş almaya gelen oldu, yine sipariş vermeden kalktım. Müşteriyi önemsemeyen ve kaba tavır sergileyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu ve saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Personelin ve özellikle sorumlu kişinin bu tavrı ile ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriyle düzgün ve saygılı iletişim kurabilecek bir hizmet anlayışı oluşturulmasını talep ediyorum.