Refakatsiz Çocuk Hizmetinde Güvenlik Ve İlgi Eksikliği

Türk Hava Yolları’nda um (refakatsiz çocuk) hizmetinden 16/11/2025 tarihinde Çukurova Havalimanı’nda yaşadığımız deneyimden hayal kırıklığı duydum. Kızım z. D. (10 yaş) TK2467 İstanbul–Çukurova uçuşuyla geldi ve um hizmeti için 500 TL ödedik.

Varışta yer hizmetleri görevlisi teslim sırasında kapının arkasından el işaretiyle çağırdı; kimlik kontrolü yapılmadan “şuraya imza atın” denildi, üslup kaba ve asık suratlıydı. Daha önce valiz teslimi birlikte ve prosedüre uygun yapılırken, bu kez “artık böyle” denilerek açıklama yapılmadı; kimliğim dahi kontrol edilmedi. Valizi ayrıca gidip almak zorunda kaldım. Bu yaklaşım, sakin bir havaalanı olmasına rağmen, hem beni hem çocuğumu gerdi.

Talebim: Markaya yakışır resmi bir geri dönüş, ilgili personel/süreç hakkında inceleme yapılması, um teslim prosedürünün yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınması.

İletişim tercihim: Yalnızca Şikayetvar üzerinden dönüş rica ederim.