Dinlenmeden Test Yapılması Ve Yanlış Tanı Nedenli Memnuniyetsizlik

Dün Adana Çukurova Bölge Hayvan Hastahanesi’ne kedimin evin içine çiş yapması şikayetiyle başvurdum. Muayene sürecinde, hem benim hem de kedimin durumu yeterince dinlenmeden ve gerekli sorular sorulmadan bazı testler yapıldı. Test yapılması benim için kesinlikle sorun değil, söz konusu canlarımız olunca gerekli her şeyi yaptırmaya hazırım; ancak öncesinde şikayetlerin dikkatlice değerlendirilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmek istiyordum.

Yapılan testlerin ardından, kedimin “kesik kesik idrar yaptığı” söylenerek sorunun buna bağlandığı ifade edildi. Oysa ben böyle bir şikayetle gitmemiştim ve kedimde bu şekilde bir belirti de yoktu. Bu nedenle, hem sürecin yönetiliş biçiminden hem de iletişim tarzından dolayı kendimi yeterince dikkate alınmamış ve bilgilendirilmemiş hissettim.

Yaklaşık 40 dakika süren bu ziyaret için 8.750 TL ödeme yaptım. Bir hasta yakını olarak en temel beklentim, önce şikayetlerin ayrıntılı şekilde dinlenmesi, sonra gerekli soruların sorulması ve yapılacak işlemlerle ilgili açıkça bilgilendirme yapılmasıydı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hastaneden memnun ayrılmadım.

Ben, bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için özellikle işletmenin daha etik, özenli ve şeffaf bir şekilde çalışmasını, hastaların ve hasta yakınlarının daha dikkatli dinlenmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyimle ilgili bir açıklama ve özür de benim için önemli olacaktır. Bu şikayeti yazmamın sebebi, başkalarının da bu süreci okuyarak tercihini buna göre yapabilmesine katkı sağlamak istememdir.