Yanlış Menü Satışı, İptal İmkânı Olmadığı Ve Kalitesiz Yemek Nedeniyle Şikayet

9 Haziran saat 17.24 civarında Konya Kentplaza AVM içindeki ctr Chicken şubesinde kasadan ödeme yaparken, isim benzerliği nedeniyle yanlış menü satışıyla karşılaştım. İki adet ekonomik ikili menü için toplam 480 TL ödedik, oysa aslında almak istediğimiz menü ekonomik menüydü ve tanesi 205 TL idi. Ödemeden sonra en fazla 10–15 saniye içinde, bunun istediğimiz menü olmadığını söyleyip değiştirmek istediğimizi belirttik.

Kasadaki görevli, “bizde iptal işlemi yok, şu an yetkili biri de yok” diyerek değişiklik yapamayacağını söyledi. Ne yemeğimiz hazırlanmıştı ne de aradan uzun bir süre geçmişti, sadece saniyeler sonra durumu iletmemize rağmen iptal ya da menü değişikliği yapılmaması bana çok anlamsız geldi. İstemediğimizi söylediğimiz menü için çözüm olarak bize soğan halkası ikram ettiler, bu jest için teşekkür ederim ancak temel sorun olan yanlış menü ve iptal seçeneğinin olmayışı giderilmedi.

Yemek kalitesi de ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Patatesler bayattı, aldığımız ürün tavuk burger gibi değildi, ekmeğin arasında sadece üç parça tenders vardı ve büyük kısmı ekmekten ibaretti. Soğan halkası hazır ve standart bir ürün olduğu için fena değildi, sadece kolayı beğendiğimi söyleyebilirim, ekmek de damak tadıma hiç uymadı. Aç olduğum için mecburen yemek zorunda kaldım, yoksa lezzet olarak da tercih etmeyeceğim bir üründü. Yemek güzel olsaydı belki bu kadar sorun etmeyecektim ancak hem yanlış menü hem de lezzet hayal kırıklığı yaşattı. Bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha bu şubeden yemek almayı düşünmüyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, yanlış yönlendirmeye açık menü isimlendirmesi ve iptal/değişim politikasının gözden geçirilmesini, ayrıca bu işlemle ilgili olarak sıra numarası 120 olan fiş üzerinden fazla ödeme yaptığım tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.