to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Son Dakikada İptal Edildi Ve Misafir Hakarete Maruz Kaldı
29.07.2026 tarihinde bir turizm şahıs acentesi aracılığı ile, Crystal Deluxe kemer oteline, 10.08.2026-15.08.2026 tarihleri aralığında konaklamak için rezervasyon yaptırdık. Ben rezervasyonu teyit etme amacı ile Crystal otelleri genel merkezini aradım ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 01.08.2026 tarihinde 0549*******90 numaralı telefondan aranarak rezervasyonumuzda herhangi bir sorun olmadığı bilgisi paylaşıldı. Rezervasyon tarihinde otele girdiğimizde rezervasyonumuzun görünmediği bilgisi paylaşılarak beklemememiz istendi. Daha sonrasında odamızın hazırlandığı bilgisi bizimle paylaşıldı. Bir süre sonra resepsiyon tarafından rezervasyonumuzun yapıldığı gün iptal edildiği, otelde oda olmadığı bilgisi verilerek otele alınmadık. Görevliler tarafından hakaret edilerek ve cebren otelden çıkarıldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Yetkililer, Yaşanan olumsuz süreçte Otelimizin hiçbir kusurunun olmadığını açıklamak isteriz. Öncelikle karşılaşmış olduğunuz zor durum için üzüntülerimizi bildiriyoruz. Otelimiz için Avrupa Tur Operatörü Hotelbeds vasıtası ile yaptırmış olduğunuz rezervasyon detayları aşağıdaki gibidir; Rezervasyonun otelimize iletilme tarihi: 29 Temmuz 2026. Giriş tarihi: 10 Ağustos 2026 Çıkış tarihi: 15 Ağustos 2026. Söz konusu rezervasyonla ilgili olarak Sayın m… tarafından Kilit Hospitality Group Çağrı Merkezimiz aranarak rezervasyon kontrolü talep edilmiştir. Rezervasyon ofisimiz tarafından 01.08.2026 tarihinde, sistemde kayıtlı olan telefon numarasından misafir aranmış ve rezervasyonun aktif olduğu teyit edilmiştir. Dolayısıyla 01.08.2026 tarihinde yapılan rezervasyon kontrolü sırasında rezervasyon aktif durumdadır ve misafire de bu yönde bilgi verilmiştir. 6 Ağustos 2026 tarihinde ise rezervasyon aynı tur operatörü tarafından iptal edilmiş ve otelimize bilgisi verilmiştir. Buna istinaden, Otel rezervasyonu sistemden çıkarmıştır. Misafirimiz 10 Ağustos 2026 tarihinde otelimize giriş yapmak üzere geldi. Kendisine tur operatörünün rezervasyonu iptal ettiği bilgisi verildi. Bu gibi hallerde, iptal hem otele hem de rezervasyon sahibine mutlaka iletilir. Otel olarak her zamanki misafir odaklı politikalarımız gereği çözüm üretmek için çalıştık ve misafirimizi öncelikle kol bantları takıldı ve yemek için Snack bar’a yönlendirildi. Bir süre sonra resepsiyona gelen misafirlere bilgi verildi. Görüşmeler yapıldı. 40 dakika sonra kendileri ayrılmak istediler. Teşekkür edildi ve kol bantları iptal edildi. Bir süre geçtikten sonra misafirimizin sitenizde yazmış olduğu şikayet ve iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Tam tersine son derece sakin bir görüşme oldu ve karşılıklı teşekkürler edildi. Misafire hakaret, tartışma veya şiddet Crystal Otelleri için asla düşünülemeyecek yanıltıcı ve haksız bir iddiadır. Bunu okumak bile üzüntü vericidir. Yaşamış oldukları sıkıntı nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Saygılarımızla, Crystal Hotels
