to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Prestige Pearl Collection Sorun Yaşama
22–27 Ağustos tarihleri arasında Crystal Prestige Pearl Collection otelinde konakladım. Odaya yerleştiğimiz ilk günden itibaren banyo ve tuvalet kısmında ciddi bir su sızması sorunu vardı. Banyodaki eğimlerden dolayı su düzgün şekilde gidere ulaşmıyor, duş sonrasında zemin uzun süre su birikintisi ve köpük içinde kalıyordu. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kayıp düşme riski oluşturuyordu.
Yaşadığımız sorunu resepsiyona ilettik, su sızıntısı yaklaşık üçüncü günde çözüldü ancak banyodaki yanlış eğim ve su birikmesi sorunu aynen devam etti. Özellikle 2 yaşındaki kızım ve 9 yaşındaki oğlum için banyoya her girişimizde kayıp düşme riski olduğu için sürekli tedirginlik yaşadık ve konforlu bir konaklama deneyimi sağlayamadık.
Bunun yanında otelde belirgin bir personel eksikliği olduğunu gözlemledik. Yemek saatlerinde sürekli uzun sıralar oluşuyor, servis aksıyor ve masalar geç toplanıyordu. Ana restoranda ise neredeyse her gün aynı menüyle karşılaştık, yemek çeşitliliği son derece azdı ve bu durum ödediğimiz ücret karşısında beklentilerimizi hiç karşılamadı.
Ayrıca konaklama sürecinde kulağımda ağrı şikayetiyle gittim ve yapılan muayene sonucu enfeksiyon tespit edildi. Oteldeki genel hijyen ve özellikle havuz koşullarının bu süreçte etkili olabileceğini düşünüyorum ve bu durum sağlığım açısından ek bir mağduriyet oluşturdu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem oda banyosunun tesisata ve güvenlik şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını, hem de personel sayısının, hijyen uygulamalarının ve restoran hizmet kalitesinin artırılarak çeşitliliğin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız rahatsızlık ve hayal kırıklığı nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi ve misafir memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, 22–27 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamanıza ilişkin geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki tesisimizde gıda güvenliği ve hijyen süreçleri ISO 22000 ve HACCP standartları doğrultusunda titizlikle yürütülmekte, havuzlarımızda su değerleri otomatik dozajlama sistemiyle düzenli olarak kontrol edilmektedir. Bu nedenle yaşadığınız kulak enfeksiyonunun otelimizden veya havuzlarımızdan kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenizi destekleyen herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Banyo bölümünde tarafımıza bildirilen teknik sorun müdahale edilerek giderilmiş olup, sonrasında devam ettiğini belirttiğiniz su birikmesi konusundaki geri bildiriminiz ayrıca not edilmiştir. Yemek çeşitliliğinin az olduğu yönündeki değerlendirmenize ise katılmadığımızı belirtmek isteriz. Ana restoranımızda menülerimiz 14 günlük dönüşümlü planlama ile hazırlanmakta, farklı mutfaklardan çok sayıda seçenek sunulmaktadır. Yüksek doluluk dönemlerinde restoranlarımızda yoğunluk yaşanabilmekle birlikte, hizmetlerimiz belirlenen operasyon ve kalite standartları doğrultusunda sürdürülmektedir. Crystal Prestige pearl collectıon olarak ISO standartları çerçevesinde tüm süreçlerimizi düzenli olarak kontrol ediyor, misafir geri bildirimlerini hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alıyoruz. Saygılarımızla,
