to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Hotels Aqua Park Hijyen Krizi Ve Çocukların Güvensiz Havuz Kullanımı
Crystal Centro Pearl Collection otelinde ETS Tur üzerinden satın aldığım tatil kapsamında şu anda 8108 numaralı odada konaklamaktayım. Bu oteli özellikle çocuğumun eğlenmesi için Aqua parkı nedeniyle tercih ettim ancak üst üste yaşanan gaita problemi yüzünden Aqua park 26 Ağustos öğleden sonra ve 27 Ağustos tam gün boyunca kullanılamaz durumda kaldı. Yaklaşık 1 yıldır beklediğimiz tatilimizin 2 günü bu nedenle adeta boşa gitmiştir.
Otel, satın alma aşamasında vadettiği hizmeti sunamıyor. Havuz ve Aqua park alanının yeterince personel tarafından denetlenmediğini ve gerekli takibin yapılmadığını görüyorum. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor ve tatil planımızı olumsuz etkiliyor. Üstelik otel yetkilileri, mağduriyeti gidermek için çocukların yetişkin havuzunu kullanmasına izin verebileceklerini söyleyerek güvenlik açısından kabul edilemez bir öneride bulunmuşlardır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Aqua parkın hijyen ve güvenlik koşullarının sağlanarak yeniden kullanıma uygun hale getirilmesini ve alamadığım hizmet için ETS Tur ve otel yönetimi tarafından tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimizde tamamlamış olduğunuz konaklamanıza ilişkin Şikayetvar platformu üzerinden paylaştığınız geri bildiriminiz tarafımızca hassasiyetle incelenmiştir. Tatil deneyiminizin beklentilerinizin altında kalmasından ve sizi memnun edemeden uğurlamış olmaktan dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Crystal Centro olarak misafirlerimizin, özellikle de sevgili çocuklarımızın sağlığı, güvenliği ve yüksek hijyen standartlarında bir tatil geçirmesi bizim en temel önceliğimizdir. Çocuk havuzumuzda yaşanan süreçler, tesis kaynaklı bir hijyen eksikliğinden değil; tamamen havuzu kullanan küçük yaş grubundaki çocuk misafirlerin fizyolojik durumlarına ve ortak kullanım alanlarındaki bireysel hijyen/ebeveyn sorumluluklarına bağlı olarak gelişen, otelimizin kontrolü dışındaki harici ve anlık durumlardan kaynaklanmıştır. Tesisimizin bu tür öngörülemeyen durumlardaki yegane rolü ve sorumluluğu, çocuk sağlığını korumak adına yasal hijyen protokollerini derhal devreye almaktır. Nitekim her harici durumda havuzumuz tedbiren kullanıma kapatılmış, standart dezenfeksiyon işlemleri eksiksiz uygulanmıştır. Havuz suyu standartlarının güvenliği resmi ölçümlerle tescillenmeden havuzun yeniden kullanıma açılması kesinlikle söz konusu olmamaktadır. Misafirlerimizin bu geçici tedbir süreçlerinde mağduriyet yaşamaması adına diğer tüm havuzlarımız ve aktivite alanlarımız kesintisiz olarak hizmete sunulmuştur. Dolayısıyla havuzun tedbiren kapatılması bir ihmal değil, aksine çocuklarımızın sağlığını korumaya yönelik zorunlu bir güvenlik adımıdır. Sizleri ileride otelimizde tekrar ağırlamaktan ve sizlere çok daha kusursuz bir tatil deneyimi sunmaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz.
