to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Havuzunda Tekrarlayan Hijyen İhlali
25 Ağustos 2026 – 30 Ağustos 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Cristal Centro Kundu otelinde konakladım. Özellikle çocuğumuz için aquapark ve çocuk havuzu imkanları nedeniyle bu oteli tercih ettik. Ancak çocuk havuzunda konaklamamız boyunca üç kez insan dışkısı çıkması nedeniyle hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi endişe yaşadık.
Her seferinde havuz sadece kapatılıp kısa süre sonra tekrar açıldı. İlk olaydan sonra ertesi gün havuz yeniden kullanıma açıldı ve aynı sorun tekrarlandı. İkinci seferde havuz yaklaşık 3–4 saat kapalı kaldıktan sonra yine açıldı ve ne yazık ki bir kez daha aynı durumla karşılaşıldı. Son olayda ise havuzun ertesi gün açılacağı söylendi. Bu süreçte çocuk havuzunun hijyenik bir şekilde ve yeterli süreyle temizlenip temizlenmediğine dair bize net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak elimde, sürenin çok kısa olması ve başka misafirlerin de görünmesi nedeniyle sisteme yükleyemediğim ek video kayıtları da bulunmaktadır. Bu kayıtlar, çocuk havuzundaki hijyen sorununun boyutunu açıkça göstermektedir.
Biz bu otele hem ödediğimiz ücret hem de ayırdığımız kıymetli zaman karşılığında, özellikle çocuğumuz için temiz, güvenli ve hijyen standartları yüksek bir havuz ve aquapark deneyimi yaşamak için geldik. Çocuk havuzunda üç kez dışkı çıkması ve buna rağmen sürecin bu kadar sıradan bir durum gibi ele alınması, otelin hijyen ve misafir sağlığına verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Bu yaşadıklarımız nedeniyle, konaklama bedelimizle ilgili ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca çocuk havuzunun hijyen ve temizlik süreçleriyle ilgili olarak etkin ve kalıcı önlemler alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin sıklaştırılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimizde tamamlamış olduğunuz konaklamanıza ilişkin Şikayetvar platformu üzerinden paylaştığınız geri bildiriminiz tarafımızca hassasiyetle incelenmiştir. Tatil deneyiminizin beklentilerinizin altında kalmasından ve sizi memnun edemeden uğurlamış olmaktan dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Crystal Centro olarak misafirlerimizin, özellikle de sevgili çocuklarımızın sağlığı, güvenliği ve yüksek hijyen standartlarında bir tatil geçirmesi bizim en temel önceliğimizdir. Çocuk havuzumuzda yaşanan süreçler, tesis kaynaklı bir hijyen eksikliğinden değil; tamamen havuzu kullanan küçük yaş grubundaki çocuk misafirlerin fizyolojik durumlarına ve ortak kullanım alanlarındaki bireysel hijyen/ebeveyn sorumluluklarına bağlı olarak gelişen, otelimizin kontrolü dışındaki harici ve anlık durumlardan kaynaklanmıştır. Tesisimizin bu tür öngörülemeyen durumlardaki yegane rolü ve sorumluluğu, çocuk sağlığını korumak adına yasal hijyen protokollerini derhal devreye almaktır. Nitekim her harici durumda havuzumuz tedbiren kullanıma kapatılmış, standart dezenfeksiyon işlemleri eksiksiz uygulanmıştır. Havuz suyu standartlarının güvenliği resmi ölçümlerle tescillenmeden havuzun yeniden kullanıma açılması kesinlikle söz konusu olmamaktadır. Misafirlerimizin bu geçici tedbir süreçlerinde mağduriyet yaşamaması adına diğer tüm havuzlarımız ve aktivite alanlarımız kesintisiz olarak hizmete sunulmuştur. Dolayısıyla havuzun tedbiren kapatılması bir ihmal değil, aksine çocuklarımızın sağlığını korumaya yönelik zorunlu bir güvenlik adımıdır. Sizleri ileride otelimizde tekrar ağırlamaktan ve sizlere çok daha kusursuz bir tatil deneyimi sunmaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz.
Tamamen yanlış veya eksik bilgi ile verilmiş bir cevap. Israrla ve bir çok kez tekrar ettiğimiz üzere ilk yaşanan olay söylediğiniz durumu karşılıyor. Fakat akabinde 2. Ve 3. Kez aynı şeyin açılışından sonra çok kısa süre içerisinde tekrar kapanması yapılan temizlik çalışmalarının doğru/yeterli olmadığını gösteriyor. Bunu buradaki çalışanlarınız dahi kabul ediyor. Müşteri kaynaklı değil tesis kaynaklı sorun yaşıyoruz.
