to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Centro Pierre Collection Şikayeti
Antalya Lara Crystal Centro Pierre Collection Otel’i, özellikle çocuklarımızın kullanabileceği aquapark ve çocuk havuzu nedeniyle tercih ettik. 24–28 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamamız sırasında çocuk havuzuna başka küçük bir çocuğun dışkı yapması sonucu havuz kullanıma kapatıldı.
Asıl mağduriyetimiz, bu durumun iki gün içerisinde tam üç kez tekrarlanmış olmasıdır. Her seferinde havuz kapatılıp temizlik yapılarak yeniden açıldı ancak kısa süre sonra aynı olay tekrar yaşandı. Bu tekrarlar, çocuk havuzunda yeterli önlem alınmadığını ve çocukların sağlığı açısından ciddi bir güvenlik zafiyeti bulunduğunu göstermektedir.
Çocuklarımızın sağlığını riske atmamak için aquapark ve çocuk havuzunu kullanmamaya karar verdik. Oysa oteli tam da bu hizmet nedeniyle seçmiştik. Bu nedenle tatilimizin iki gününde, tercih sebebimiz olan en önemli hizmetlerden birinden fiilen yararlanamadık ve ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık. Tek seferlik talihsiz bir olay olarak görülebilecek bir durumun, kısa süre içinde defalarca tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
İki yetişkin ve bir çocuk için toplam 65.000 TL ödeyerek konakladığımız bu tatilde yaşadığımız mağduriyetin, otel ve bağlı olduğu genel müdürlük tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafımıza makul oranda bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Bu konuda gerek otel yönetiminden gerekse genel merkezden, yaşadığımız sorunu ve memnuniyetsizliği dikkate alan adil bir çözüm bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz, Tesisimizde tamamlamış olduğunuz konaklamanıza ilişkin Şikayetvar platformu üzerinden paylaştığınız geri bildiriminiz tarafımızca hassasiyetle incelenmiştir. Tatil deneyiminizin beklentilerinizin altında kalmasından ve sizi memnun edemeden uğurlamış olmaktan dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Crystal Centro olarak misafirlerimizin, özellikle de sevgili çocuklarımızın sağlığı, güvenliği ve yüksek hijyen standartlarında bir tatil geçirmesi bizim en temel önceliğimizdir. Çocuk havuzumuzda yaşanan süreçler, tesis kaynaklı bir hijyen eksikliğinden değil; tamamen havuzu kullanan küçük yaş grubundaki çocuk misafirlerin fizyolojik durumlarına ve ortak kullanım alanlarındaki bireysel hijyen/ebeveyn sorumluluklarına bağlı olarak gelişen, otelimizin kontrolü dışındaki harici ve anlık durumlardan kaynaklanmıştır. Tesisimizin bu tür öngörülemeyen durumlardaki yegane rolü ve sorumluluğu, çocuk sağlığını korumak adına yasal hijyen protokollerini derhal devreye almaktır. Nitekim her harici durumda havuzumuz tedbiren kullanıma kapatılmış, standart dezenfeksiyon işlemleri eksiksiz uygulanmıştır. Havuz suyu standartlarının güvenliği resmi ölçümlerle tescillenmeden havuzun yeniden kullanıma açılması kesinlikle söz konusu olmamaktadır. Misafirlerimizin bu geçici tedbir süreçlerinde mağduriyet yaşamaması adına diğer tüm havuzlarımız ve aktivite alanlarımız kesintisiz olarak hizmete sunulmuştur. Dolayısıyla havuzun tedbiren kapatılması bir ihmal değil, aksine çocuklarımızın sağlığını korumaya yönelik zorunlu bir güvenlik adımıdır. Sizleri ileride otelimizde tekrar ağırlamaktan ve sizlere çok daha kusursuz bir tatil deneyimi sunmaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz.
Açıklamanızın farkındayız size demek istediğimiz 4-5 günlük tatilin 2 günü boşa gitti sadece bu Aqua için seçen biri işin diğer imkanların olması alakadar etmiyor 5 gün lük tatilin 2 gününde bu imkanı kullanamadık sizden kaynaklı olmadığı ve hijyen kuralları gereği kapatıldığını anlıyoruz mağduriyet konusunda müşterilerinize neler yapacaksınız onu bekliyoruz
