Üç Kez Tekrarlanan Ödeme Hatası Ve Güven Sarsıntısı

İzmir Buca’daki Çözüm Eğitim Kurumları’nda yaklaşık son 2–3 yıl içinde toplam üç kez ödeme sorunu yaşadım. Her seferinde 8.750 TL’lik taksit ödemelerimi tam ve zamanında yaptığım halde, kurum sistemde eksik ödeme görünüyormuş gibi davranıp benden tekrar tekrar ödeme talep etti. Ödemediğimi iddia ederek beni haksız yere borçlu göstermeleri hem mağdur olmama hem de kendimi ciddi anlamda rencide hissetmeme neden oldu.

Her defasında tüm ödeme dekontlarımı kuruma ilettim ve dekontları gördüklerinde “AA, özür dileriz, bir yanlışlık olmuş.” diyerek konuyu kapattılar. Bugün yaptığımız son görüşmede de yine aynı şekilde özür dileyip hatayı kabul ettiler; ancak bu sorun üç kez yaşandığı için artık tesadüf veya basit bir hata olarak görmüyorum. Sürekli ödeme yapmamışım gibi aranmam ve bunun bana yansıtılma şekli güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu şikâyeti, aynı durumun başka velilerin ya da öğrencilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Kurumun ödeme ve kayıt sistemini gözden geçirip bu tür hataların tekrar etmemesini, ayrıca müşteriyi borçluymuş gibi suçlayıcı, mahcup edici bir üslup kullanılmaması için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Defalarca ödeme dekontu sunmak zorunda bırakılmak ve her seferinde “yanlışlık oldu” denilerek geçiştirilmek istemiyorum; yaşadığım bu rencide edici sürecin ciddiye alınmasını talep ediyorum.