@Couturealakids Teslimat Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Instagram’daki @couturealakids sayfasından 3 adet çocuk abiyesi sipariş ettim. Teslim tarihinden yaklaşık 3 hafta önce özellikle sordum, 12 Nisan’da elimde olur mu, 14’ünde kına var dedim, “yetişir, hepsi birlikte kargolanacak” diye defalarca teyit aldım. Ödeme yapılana kadar son derece ilgili, sesli mesajlara bile anında cevap veren bir sayfaydı.

Daha sonra hem ek bir elbise daha ekledim hem de sürekli yazıp sordum, ancak tarihler yaklaştıkça mesajlarıma yanıt verilmemeye başlandı. En son 7 ya da 9 Nisan civarı yine sordum, “12’sinde elinizde olacak” denildi. Kına günü geldiğinde hâlâ kargo çıkışı yoktu, aradığımda ise hem açmadılar hem de sonunda açtıklarında “çıktı geliyor, niye arıyorsunuz, niye rahatsız ediyorsunuz, sesli mesajlarınıza cevap vermeyeceğiz, aramalarınıza dönmeyeceğiz” gibi aşağılayıcı ve saygısız ifadeler kullandılar.

Kargo kodu sordum, “verdik” dediler, ancak meğer o tarihte hiçbir kargo verilmemiş. Suçlarını örtmek için kargo verildi izlenimi yaratmışlar. Günler sonra, 16 Nisan’da kargo verildiğine dair mesaj geldi. Ben artık işime yaramayacağını söyledim, buna rağmen “Gününüzün bugün olduğunu nereden bilelim” gibi ciddiyetsiz cevaplar verdiler. Oysa baştan beri 14’ünde kına, 15’inde büyük kına, 19’unda düğün olduğunu açıkça belirtmiştim. Buna rağmen 12’sinde teslim edeceklerini söyleyerek beni oyaladılar.

Toplamda 11.750 TL ödeme yaptım. Sonrasında sadece kına elbisesini, o da yetişmediği için, iade alacaklarını söylediler. Diğer elbise zaten istediğim modelde dikilmemişti ancak artık vaktim kalmadığı için kabul etmek zorunda kaldım, “onu iade almayız” dediler. Başta hepsi birlikte gelecek denmesine rağmen ürünleri de tek tek, ayrı ayrı kargoladılar.

Kına elbisesini iade edeceğimi söyledim, iade adresini istedim, bu bilgiyi vermeleri bile 3–4 gün sürdü, sürekli beklettiler ve mesajlara dönmediler. Sonrasında “Hemen para iadesi yapacağız” demelerine rağmen “Önce elbiseyi kontrol edeceğiz” diyerek yine oyaladılar. Kontrolü yaptıktan sonra bile günlerce oyalamaya devam ettiler, para iadesi ancak az önce yattı. Tüm süreç boyunca mesajlara çoğu zaman cevap verilmedi, cevap verdiklerinde de kırıcı, küçümseyici bir üslup kullandılar.

Ben bu sayfanın müşterisinin zamanına, psikolojisine ve ödediği paraya gereken değeri vermediğini, taahhüt ettiği teslim tarihine uymadığını ve iletişim dilinin son derece saygısız olduğunu düşünüyorum.@ Couturealakids isimli bu Instagram sayfasından alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığım bu süreci dikkate alarak karar vermesini istiyorum. Ayrıca kendilerinden, yaşattıkları mağduriyeti ve zaman kaybını göz önünde bulundurarak sadece ürün bedelini değil, uğradığım mağduriyet için de gerekli hassasiyeti göstermelerini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almalarını bekliyorum.