İade Talebime Coss By Aqua'dan Yanıt Alamıyorum

Coss by Aqua'nın kendi sitesinden iki ürün aldım. Birini iade etmek istiyorum fakat ne WhatsApp, ne Instagram, ne de kendi web sitesinden yazdığım hiçbir mesaja dönüş yapılmıyor. Hayatımda bu kadar ilgisiz bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum. İade işlemini nasıl yapacağım, iade kodu veya bilgilendirici bir SMS gibi hiçbir bilgi gönderilmiyor. Hemen iademin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.