Yanlış Gönderilen Yemek Odası Takımı İçin 5 Aylık Çözüm Bekleyişi

Coşkun Mobilya Karabük şubesinden bir yemek odası takımı ve oturma grubu satın aldım. Oturma grubum istediğim ve anlaştığımız şekilde teslim edildi ancak yemek odası takımım, seçtiğim model yerine çok daha uygun fiyatlı, farklı bir model olarak gönderildi. Aralık ayı sonunda ürünlerim teslim edildi, ben de teslimattan yaklaşık bir hafta sonra yemek odasının yanlış geldiğini fark ederek firmayı arayıp durumu ilettim.

Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, sistemden kontrol edip “Evet hanımefendi, siz o takımı almışsınız.” diyerek beni onayladı ve aslında yanlış ürün gönderdiklerini kabul etmelerine rağmen sanki baştan bu modelde anlaşmışız gibi göstermeye çalıştı. Ben ise kesinlikle bu ürünü almadığımı, mağazada beğendiğim ve ücretini ödediğim takımın bu olmadığını belirterek, anlaştığımız yemek odası takımının bir an önce teslim edilmesini talep ettim. Bana dönüş yapacaklarını, konuyu inceleyip haber vereceklerini söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 90.000 TL civarında ödeme yaptığım bu alışverişle ilgili olarak 5 aydır firmadan çözüm bekliyorum. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen telefonlarım çoğu zaman açılmadı, açıldığında ise yine “dönüş yapacağız” denilip süreç uzatıldı. Ürün teslim fişimde 00000036 fiş numarası yer alıyor ve fiş üzerinde gönderilen ürünlerin isimleri de açıkça yazmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim ücrete ve yaptığım alışverişe karşılık, mağazada seçtiğim ve üzerinde anlaştığım yemek odası takımının en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda yanlış gönderilen ürünün alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.