to read complaints and reviews, or file yours.Kırılacak Eşyada Cam Abajur Kırıldı, Tazminat Talebi
08.08.2024 tarihli Düsseldorf – Ankara Corendon uçuşunda kırılacak eşya bölümüne teslim ettiğimiz, içinde iki adet cam abajur bulunan kutu, varışta paramparça şekilde elimize ulaştı. Özellikle kırılacak eşya olduğu için özenle paketleyip korumalı bir şekilde hazırladığım kutuyu “fragile/kırılacak” bölümüne vermemize rağmen, sonrasında valizlerin alındığı banttan gönderildiğini gördük ve kutu ciddi şekilde hasar görmüştü. Evde kutuyu açtığımda cam abajurların tamamen kırılmış olduğunu fark ettim.
Bu cam abajurlar için toplam 60 Euro ödeme yapmıştım. Kırılacak eşyaya gösterdiğim özen ve buna rağmen bagajın diğer valizlerle birlikte sarsıntılı biçimde taşınmış olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle kırılan iki cam abajurun bedeli olan 60 Euro tutarındaki zararımın Corendon tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
İyi günler talebinizi işleme alabilmemiz için lütfen formu doldurunuz. Bagajla ilgili sorunlar-Yolcular için). Kayıt olup ve bilgilerinizi kaydettikten sonra sürecinizi takip edebilirsiniz. Saygılarımızla
Konu hakkında müşteri hizmetlerinizle telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Görüşmede, şirketinizin kırılabilir/hassas eşyaların ayrıca teslim alınabileceği özel bir bölümünün bulunmadığı ve bu tür eşyaların tamamen yolcunun sorumluluğunda olduğu tarafımıza bildirildi. Ancak burada özellikle dikkat çekmek istediğimiz husus şudur: Eğer kırılabilir ve hassas eşyalar için yolcuya sunulan özel bir teslim, etiketleme veya taşıma seçeneği bulunmuyorsa, yolcunun bu eşyayı daha güvenli şekilde taşıtabilmek için hangi yöntemi kullanması beklenmektedir? Ürünlerimizi bagaj içerisinde mümkün olduğunca korunaklı şekilde paketleyerek teslim ettik. Buna rağmen iki ürünün de bu derece ağır hasar görmesi, bagajın taşıma ve yükleme-boşaltma sürecinde nasıl işlem gördüğü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. “Kırılabilir eşya yolcunun sorumluluğundadır” şeklindeki genel bir açıklamanın, bagajın taşınması sırasında meydana gelebilecek her türlü hasar konusunda taşıyıcının hiçbir sorumluluğu olmadığı anlamına gelmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca yolcu olarak kırılabilir eşya olduğunu bildirmek istesek dahi, tarafımıza bunun için özel bir teslim prosedürü veya alternatif bir taşıma imkanı sunulmaması nedeniyle, meydana gelen zararın doğrudan ve tamamen yolcuya yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyoruz.
İyi günler, ek sorularınız olması halinde lütfen yeniden ilgili departmanımızla iletişime geçiniz. Bagaj işlemlerine ilişkin genel kurallar ve uygulamalar hakkında detaylı bilgilere web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz: https://www.corendonairlines.com/tr/destek-merkezi/sikca-sorulan-sorular/bagaj-islemleri Saygılarımızla.
