to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve Elbise Mağduriyeti: Corarity Firmasında Yaşananlar
Corarity Firmasından Şikayetçiyim
İnstagramdaki gönderilere güvenerek elbise siparişi verdikten sonra firmaya bir hafta ulaşamadım, yorumları da okuyunca hata yaptığımı anladım. Birçok kisi aynı hatayı yapmış. Bankama durumu iletip işlem itiraz talebinde bulundum. Onlara iletilmiş olacak ki bir anda bana ulaşı verdiler. Kargoya verdik dediler vermemişlerdi. Yine uğraştım sonunda gönderdiler. 1 ayı buldu. Elbisenin bana gelmesi. Beden olmayınca değişim talep ettim, geri gönderdim. İtirazınızı geri çekin diye tutturdular, elbiseyi tekrar göndermek için koz olarak kullandılar. Durumu bankama ilettim ama banka incelemeye başladığı için 30 ya da 60günden daha fazla günü bulabilir gibilerinden bir mektup gönderdi bana. Asil mesele de bundan sonra başladı. Sürekli DM'den yazmaya başladılar. Bir mahalle ağzıyla. Engellemek zorunda kaldım. Elbiseyi de göndermediler. Başka müşterilerinin de bankalara itiraz talebinde bulunduklarını da ağızlarından kaçırdılar. Onlar nasıl geri çekmiş, ben çekemiyormuşum. Demek o kadar çok kisi var ki aynı mağduriyeti yaşayan.
İtirazda bulunmasam demek ki elbisenin yüzünü hiç göremeyecektim, gerçi şu anda tekrar gönderim yapmadıkları için elbise ortada yok. Tabii ki şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.
Merhaba Nurgül Hanım, Öncelikle, siparişiniz sonrasında bizlere ulaşamayıp o an tedirgin olmanız ve bu sebeple harcama itirazında bulunmanız son derece anlaşılabilir bir durumdur. Buna rağmen, tarafımızca ürününüz kargoya verilmiş ve size ulaşması sağlanmıştır. Bu süreçte, siz de harcama itirazınızı geri çekeceğinizi belirtmiş olmanıza rağmen, ürün teslim edilene kadar itiraz sistem üzerinden kaldırılmamıştır. Devamında değişim talebiniz tarafımıza ulaşmış, ekibimiz bu talebinizi olumlu karşılayarak işlemi başlatmıştır. Ancak harcama itirazı hâlâ geri çekilmediği için, ürününüz firmamıza ulaşana dek sizden bu işlemi tamamlamanızı rica etmişizdir. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade kargo ücreti de firmamızca karşılandıktan sonra da, sistemde harcama itirazınızın halen açık olduğu görülmüştür. Yani hiçbir şekilde geri çekilmemiş. Bu nedenle, değişim ürününün gönderimi geçici olarak durdurulmuştur. Tüm bu süreç sizlere Instagram üzerinden açık ve net şekilde iletilmiş, gerekli açıklamalar ve kanıtlarla desteklenmiştir. Tarafımızdan kesinlikle ısrarcı ya da rahatsız edici üslupta mesajlar gönderilmemiştir. Son olarak, harcama itirazınız sistemimizde çözümlendiği gün, yeni ürününüz sorunsuz şekilde kargoya verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman memnuniyetinizi önceliğimiz olarak görmek istediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Corarity Destek Ekibi
Ben elbisemi 6 Haziran'da sipariş ettim ve bir hafta size her yerden ulaşmaya çalıştım ve ulaşamadım. İnternetteki yorumları okuyunca bir sürü insanin mağdur olduğunu görüp bankama şikayet edince hemen dönüş yaptınız ve dediniz ki elbisenizi gönderdik. Göndermiş miydiniz, hayır, kargo firmasında böyle görünmüyordu Çünkü. Size yine ulaşmaya çalıştım zar zor ve gönderdik 10-15gun içinde elinize ulaşır dediniz ve evet kargo firmasında bu sefer görünüyordu ancaaakkkk yine doğruyu söylememiştiniz, 10-15gunde ulaşır dediğiniz elbise 2 Temmuzda bana ulaştı, yani bir ayda. Gelen elbise bol geldi, değişim istedim, ters ibraz çekilince gönderdiniz ki bu süreçte sinir bozan yazışmalarınıza maruz kaldım, itirazınızı çekseydiniz hallolurdu, filan diyerek beni kendiniz gibi yalan söylemekle itham ettiniz, neyse değiştirdiğiniz elbisenin bir beden küçüğünü istemiştim ama şimdiki öncekinden daha da bol. Elbisenin hiçbir yerinde marka, beden bilgisi etiketi de yok. Poşetine tükenmez kalemle yazılmış. Yine sükunetimi koruyup size yazdım acaba hata mi yaptınız diye, elbisenin ölçüsünü bana atar misiniz ölçeyim ben de diye, beden ölçüsü yazıp bıraktınız ve iki gündür yine cevap yok. Instagram sayfanıza şikayetimi yazdığımda DM'den yazanlar oldu bana, aynı mağduriyetleri biz de yaşıyoruz diye.
Firma tekrar bana ulaştı, elbiseyi kargo ücretini ödeyerek kendilerine göndermemi, değişim yapacaklarını söylediler. Ben de öyle yaptım ancak bugün hatalarını kabul etmeden önce yapmış olduğum şikayet içeren yorumlarımı öne sürerek, elbiseyi değiştirmeyeceklerini eski elbisemi bana göndereceklerini yazdılar. Şikayetlerden dolayı iş birlikçileri geri çekilmişler. Ve firma hala şikayetçi olan müşterilerini suçluyor. Hakkımı her mecrada aramaya devam edeceğim."Şikayetvar"sayfasına da teşekkür ediyorum, bize böyle bir olanak sağladığınız için.
