Kargom Günlerdir Teslim Edilmedi, Net Bilgi Alınamıyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Cool Wheels mağazasından bir çocuk scooterı sipariş ettim. Siparişimin kargo firması olarak Kolay Gelsin seçildi ve sistemde ürünün 04.12.2025 tarihinde kargoya verildiği, tahmini teslim tarihinin ise 08.12.2025 olduğu yazıyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom henüz elime ulaşmadı ve takipte kargonun daha yola bile çıkmadığını görüyorum.

Kargo firması olarak İstanbul Sultanbeyli Kolay Gelsin şubesine bağlı görünüyorum. Kargo takip numaram 251015038814, teslimat numaram ise 10017839167’dir. Yaklaşık 900 TL ödediğim bu ürünle ilgili firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamadım. Müşteri temsilcisi yalnızca geçiştirir şekilde cevap veriyor, kargonun nerede olduğuna dair açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Bugün 11.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ kargomdan haber yok.

Kolay Gelsin kargo firmasının kargomu kaybetmiş olmasından endişe duyuyorum. Ya ürünümün acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.