Eksik Yedek Bağcık Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Zorluğu

14.09.2025 tarihinde Converse Türkiye resmi sitesinden Converse Star Player 76 Unisex Krem Sneaker siparişi verdim (Sipariş No: #8302629713612461). Ürün 18.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün tanıtım görselinde krem renk bağcıkla ve yedek turuncu bağcıkla gösteriliyordu. Ancak bana ulaşan ayakkabının birinde krem, diğerinde turuncu bağcık takılıydı ve kutudan yedek bağcık hiç çıkmadı.

Sadece bağcıklarla ilgili bu eksikliği müşteri hizmetlerine ilettim. Benden ayakkabının fotoğraflarını mail ile göndermemi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile iade etmemi talep ettiler. Ancak hamile olduğum için sırf firmanın kendi hatası yüzünden kargo ve iade işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, sadece eksik olan yedek bağcıklarımı gönderilmesini talep ediyorum. Firma, kendi hatasını bana yüklemeye çalışıyor.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 2.418,00 TL ödedim. Faturam da elimde mevcut. Markanın mağazalarında böyle bir sorun yaşanmıyor; yedek bağcıklar eksiksiz teslim ediliyor. Online alışverişte yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, eksik olan yedek bağcıkların tarafıma gönderilmesini istiyorum.