Converse Kadın Sneaker’da Erken Aşamalı Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Converse.com.tr üzerinden satın aldığım bordo renk Chuck Taylor ALL Star Lift kadın sneaker, daha ilk aylardan itibaren ciddi deformasyonlar göstermeye başladı. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra arka kısmındaki Converse yazısı silindi, aynı dönemlerde renk solması oluştu ve 3. Aya geldiğimizde dikişleri sökülmeye başladı. Ayrıca yan tarafındaki metal parça önce aktı, kısa süre sonra da tamamen düştü. Bağcığın metal kısımlara denk gelen yerlerinde belirgin kararmalar oluştu. Yalnızca yaklaşık 4 ay içinde bordo ayakkabı bu hale geldi ve renk solması ile deformeler nedeniyle son 2 aydır ayakkabıyı zaten giyemiyorum. Kısa sürede bu kadar yıpranma yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı mağazadan aynı anda aldığım yeşil renkli modelde de bağcıkta kararma, üzerindeki yazılarda silinme ve renk solması yaşanması, bu ürünlerde genel bir kalite sorunu olduğuna dair soru işareti oluşturdu.

Bu süreçte Converse müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tüm soruları cevapladım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüşme mesai saatinin bitimine denk geldiği için konuşmayı sonlandırdılar ve süreci tamamlamadan konuyu kapattılar. Bu yaklaşım hem zaman kaybına yol açtı hem de müşteri olarak kendimi önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Kısa sürede bu kadar fazla problem çıkaran özellikle bordo renkteki bu ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve bordo modelin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.