to read complaints and reviews, or file yours.Continental Lastiklerde Kısa Sürede Parça Kopması Ve Ücretsiz Değişim Talebine Ret
Fiat Fiorino aracımı üzerinde orijinal Continental lastiklerle Fiat Kocaeli Gölcük bayisinden 2024 ocak ayında teslim aldım. Aracımın trafiğe çıkış tarihi Ocak 2024 dür. Lastikler, 2023 yılı 47 haftası imalatıdır. 16 aylık 7900 km lik kullanım süresinde ki (bunun 8-9 ayı da kendi aldığım kış lastikleri ile kullanıldı) Continental lastiklerimde parça kopmaları olmuştur. Görüntüleri de ek' teki şekildedir. Gölcük yetkili Continental bayisine gittiğimde, bunun bir üretim hatası olduğunun kullanıcının, böyle kaliteli bir lastiğe, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir bozulma yapamayacağını ve incelenmesinden sonra firmanın yüksek ihtimalle ücretsiz değişim yapacağını iletip, resimlerini çekip, Continental Teknik Hizmetleri Müdürlüğüne bir mail ile iletti. Ancak maile firmadan cevap olarak, yapılabilecek bir şey olmadığını yazan bir geri dönüş yapıldı.
Emekli bir memur olarak, 16 ayda yapılan toplam 7900 km yolun, 3000 küsur km si de kış lastikleri ile yapılmıştır. Continental gibi birinci sınıf bir yazlık lastikten asfaltta, 4000 küsur km de parçalar kopmasında, herhangi bir imalat hatası bulamamanız, abesle iştigaldir ki, lastik servisindeki yetkililer ilk bakışta imalat hatası olduğunu görüp, tarafınıza başvuru yapmamızı, lastiklerimizin değiştirileceğini söylemişlerdir. Bu durum kesinlikle benden kaynaklı değildir. Lastiklerim değişene kadar tüm platformlarda şikayetimi yenileyip, hakkımı arayacağımın bilinmesini isterim. Söz konusu başvurumun tekrar incelenerek, lastiklerimin ivedilikle ücretsiz değiştirilmesini şikayet ve talep ediyorum…
Y**** U***
(Araç sahibi Y**** U***, babamdır)
Sayın Büşra U., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde lastiğin yerle temas eden sırt bölgesinde oluşan kesik hasarı, lastiğin yol yüzeyinde bulunan sert, delici veya kesici cisimlerden etkilenmesi sonucu ortaya çıkmaktadır. Yol zemininde bulunan metal, cam, sivri taş gibi etkenler lastiğin kauçuk yapısının zedelenmesinde başlıca rol almakta, devamında ise lastikte delinme veya kesilmeye sebep olabilmektedir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü, üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastiğinizde tespit edilmiş olan durum dış etken kaynaklı bir durum olup ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 2 – Cam, çivi, taş, metal ve benzeri sert ve keskin cisimler nedeniyle oluşan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
Bir Avrupa ülkesinde bu tür bir olay başınıza gelseydi kapınıza kadar gelip lastikleri kendileri alirdi. Ama bu tür firmalar bizim gibi ülkelerde sadece satışı düşünür malibsattiktan sonra gerisi onlar için önemli değildir maalesef. Hele bir de ayak yapmiyorlarmi "lastikleri bize gönderin inceleyeceğiz" diye mina koduklarim