5 Ayda Balon Yapan Lastik Ve Yetersiz Garanti Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

25 Eylül’de Kocaeli Gölcük Continental bayisinden aldığım Continental SportContact model lastiğim, yalnızca 5 ay kullanmama rağmen yanaktan balon yaptı. Lastiği garantiye gönderdim fakat 'imalat veya işçilik hatası yok' denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Yollarda çukur veya bozuk zeminlerle karşılaşmak normal; zaten lastikler bu koşullara uygun üretilmeli. Ancak 5 aylık bir lastikte böyle bir sorun yaşanması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Garanti sürecinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de tatmin edici bir açıklama alamadım; yalnızca garanti dışı olduğu yönünde bir e-posta ile bilgilendirildim. Ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de yeni lastik için herhangi bir indirim yapıldı. Sonuç olarak yeni lastiği tekrar ücret ödeyerek almak zorunda kaldım.

Continental gibi güvenilirliğine inandığım bir markadan bu şekilde bir hizmet almak büyük hayal kırıklığı oldu. Şu anda tek beklentim, yeni aldığım lastiğin ücretinin tarafıma iade edilmesi veya bu mağduriyetimin giderilmesidir.