Confident AVM Sorun Yaşama

13.10.2025 tarihinde Gülbağ Mecidiyeköy’deki Confident mağazasından AR-GE Aura yatak odası takımı satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra evime teslim edilip kuruldu. Kurulumdan sadece 20 gün sonra dolabın ve aynalı dolabın iç aksamlarıyla birlikte çekmeceleri bir anda düştü, dolap kullanılamaz hale geldi. Dolabın takılması gereken yerlerinde ve çekmecelerin vidalanması gereken noktalarında neredeyse hiç vida olmadığını, sadece önde bir vida bulunduğunu, arkaların tamamen açıkta bırakıldığını gördüm; bu durum hem güvenlik açısından tehlikeli hem de ürünün bu yüzden sürekli dağılmasına sebep oluyor.

Bunu mağazaya bildirdiğimde ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra gelip tamir ettiler ve bu işlem için aslında ücretli olması gerektiğini, ama bu seferlik tek seferlik ücretsiz yaptıklarını söylediler. Ben de hem 20 günlük bir üründe böyle bir sorun yaşandığı hem de hâlâ taksitlerini ödediğim bir ürüne ücret talep edilmesi adil gelmediği için tepki gösterdim. Buna rağmen, bir daha sorun yaşamayacağım söylendi, ben de buna güvenerek daha önce açtığım şikayeti sildim ve hatta olumlu değerlendirme bile bıraktım.

Ne yazık ki, tamirden yaklaşık bir ay sonra çekmeceler tekrar düştü. Şu anda çekmeceler yerlerde, dolabın arkası da çıktı, adeta üzerimize düşecek diye korkarak yaşıyoruz. Sıfır ürün için 50 bin lira ödedim, hâlâ her ay taksit ödüyorum; ancak evdeki görüntü ve kullanım, adeta ikinci el, bozuk bir ürün gibi. Ben bu tarz ürünleri sık sık alabilecek maddi imkâna sahip değilim, aynı ürüne her 20–30 günde bir tamir ücreti ödeme şansım da yok.

İlk şikayetimi silmem için de özellikle rica etmişlerdi, bir daha sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni ikna ettiler. Buna rağmen tekrar aynı problemi yaşıyorum, ürünün sağlam olarak kullanabildiğim toplam süre iki ayı bile bulmadı. Kurulumun da, ürün kalitesinin de çok kötü olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Ben Tuğba k** olarak, vicdan sahibi bir yetkilinin eve gelip ürünü yerinde incelemesini istiyorum. Devamlı düşen bu çekmecelerin ve dolabın arızasının kurulum hatasından mı, ürünün kendi kusurundan mı, yoksa iddia edildiği gibi kullanıcı hatasından mı kaynaklandığının net ve şeffaf şekilde tespit edilmesini talep ediyorum. Ürünü normal şekilde kullanan, daha önce de yatak odası takımı kullanmış biriyim; buna rağmen sürekli aynı problemi yaşamam kabul edilebilir değil.

Beklentim, ürünün en kısa sürede detaylı şekilde kontrol edilip sorunun kaynağına göre kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesi, gerekirse ilgili parçaların ya da tüm takımın değiştirilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarım dahil olmak üzere hakkım olan her yere başvuracağımı belirtmek istiyorum.