Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan İletişim Sorunu

Kasım ayında Conax servisi beni aradı. Altı ay süre geçtiğini ve cihaz kontrolü gerektiğini söylediler. Kabul ettim. Teknisyen cihazı açtı ve 'Filtreler değişmiş, suyu kontrol ettim, şu an her şey yolunda.' dedi. Teşekkür ettim ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Daha sonra başka bir numara beni aradı ve 'Siz bize filtre değişimi yaptırmadınız, teknisyenin ücretinin ödenmesi gerekli.' dedi. Teknisyenin bana böyle bir şey söylemediğini belirttim. Ayrıca beni yetkili servis olarak arayan numarayı sordum. Filtreleri bu numaranın arayarak değiştirdiğini ve sizin adınızı kullandığını söyledim. 'O numara bizim değil.' dediler. Bu durumu bilmediğimi ve şu an arayan numaranın gerçek yetkili servis olup olmadığını sordum. 'Evet.' dediler. Numarayı kaydettim ve bunun için üzgün olduğumu belirttim. 'Piyasada bu tür işleri yapan çok kişi var.' dediler. Bugün bu numarayı aradığımda, 'Siz dışarıda filtre değiştirdiniz, nereden yaptırdıysanız orada yaptırın. Teknisyen ücret talep etmemiş, siz de ödeme yapmamışsınız. Size hizmet vermiyoruz.' denildi. Şimdi sadece sormak istiyorum: Conax, sattığı ürünlerde müşterisine küser mi? Müşteri hizmetleri personelinizin iletişim şekli uygun mu? Bir firmanın amacı nedir?

Aradığım numara: 0530***1504