Sipariş Verilen Ayakkabı Teslim Edilmedi, İade Yapılmıyor

Comfort Wear adlı firmanın internet sitesinden 19 Ekim 2025 tarihinde 3199 numaralı sipariş ile eşime alıcı eşim olarak 38 numara ortopedik ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kendime ait kredi kartından yaptım.

Ürün uzun süre gönderilmeyince firmanın WhatsApp hattı üzerinden birkaç yazışma yaptık. Firmanın başka iletişim bilgisi ya da iptal kanalı yok.

25 gün sonra firmanın WhatsApp hattı üzerinden siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Benden IBAN bilgilerim istendi, ben de ilettim ve tarafıma 7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne ürün gönderildi ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapıldı. Üstelik şu an firmanın internet sitesinin de kapalı olduğunu görüyorum.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalar ve 7 iş günü içinde iade sözüne ilişkin kayıtlar hâlâ elimde mevcut. Ödemesini yaptığım ürünün teslim edilmemesi ve taahhüt edilen iadenin de gerçekleşmemesi nedeniyle, tarafıma yapılan bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.